Triển khai các chiến lược marketing y tế cho bệnh viện – phòng khám chính là đưa ra kế hoạch tổng thể sử dụng các kênh và công cụ tiếp thị để xây dựng thương hiệu, tăng lượng bệnh nhân, và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Đây là một lĩnh vực đặc thù, đòi hỏi sự cẩn trọng trong việc truyền tải thông điệp và tuân thủ các quy định y tế.
Có thể bạn muốn biết:
11 chiến lược marketing y tế thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả cho bệnh viện – phòng khám p1
Những chiến lược marketing y tế hiệu quả cho các phòng khám đa khoa
Chiến lược marketing y tế qua đánh giá trực tuyến của bệnh nhân cũ
Sử dụng những đánh giá trực tuyến của khách hàng/người bệnh cũ chính là chiến lược marketing y tế thành công có thể giành được sự tin tưởng của khách hàng/người bệnh cũng như thu hút bệnh nhân mới hiệu quả. Hầu hết bệnh nhân tương lai có xu hướng truy cập các trang web như Google My Business, diễn đàn và các trang web đánh giá sức khỏe khác trước khi chọn một chuyên gia chăm sóc sức khỏe.
Bởi vậy bệnh viện – phòng khám cần phải có được những đánh giá tốt để gia tăng uy tín và niềm tin tới được đọc. Chúng ta có thể khuyến khích khách hàng cũ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện bằng việc gửi liên kết trực tiếp đến trang đánh giá bệnh viện cho khách hàng, để họ có thể chia sẻ suy nghĩ của mình với người khác. Và dù đánh giá của khách hàng dù tốt hay xấu chúng ta đều cần trả lời các đánh giá một cách lịch sự. Điều này phản ánh rằng bệnh viện – phòng khám của bạn coi trọng phản hồi của bệnh nhân và bạn muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt.
Đánh giá tích cực giúp bệnh viện – phòng khám xây dựng mối quan hệ tin cậy với bệnh nhân mới tiềm năng và cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm tốt hơn. Các công cụ tìm kiếm, như Google, đánh giá các đánh giá khi xếp hạng các trang web. Điều đó có nghĩa là các phòng khám có nhiều đánh giá tích cực hơn sẽ gần với đầu trang tìm kiếm hơn. Đổi lại, điều đó có nghĩa là nhiều khách truy cập hơn, sau đó có thể chuyển thành nhiều cuộc hẹn hơn.
Thu hút người bệnh mới qua các chương trình giới thiệu
Chương trình giới thiệu vẫn là một trong những chiến lược marketing y tế hiệu quả nhất để bệnh viện thu hút được khách hàng tiềm năng. Thông qua việc thúc đẩy bệnh nhân hiện tại giới thiệu bạn bè và gia đình, bạn có thể tiếp cận được mạng lưới bệnh nhân mới tiềm năng đáng tin cậy. Tỷ lệ giới thiệu trong ngành chăm sóc sức khỏe có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 7,2% .
Bệnh viện có thể tạo các chương trình giới thiệu như:
Cung cấp chiết khấu, quà tặng nhỏ hoặc các ưu đãi khác khi bệnh nhân giới thiệu khách hàng mới đến phòng khám của bạn.
Quảng bá chương trình giới thiệu của bệnh viện qua Zalo OA, biển hiệu hoặc thậm chí là mạng xã hội để khuyến khích sự tham gia từ cộng đồng, khách hàng.
Cho phép phần thưởng tăng dần theo số lượt giới thiệu để khuyến khích bệnh nhân hơn nữa.
Chiến lược marketing y tế qua duy trì kết nối với người bệnh qua SMS và Messenger
Tận dụng các công cụ SMS và Messenger để duy trì kết nối với khách hàng cũng là chiến lược marketing y tế thành công giúp bệnh viện nhắc lịch hẹn, tư vấn sức khỏe cùng với giới thiệu các ưu đãi đặc biệt tới khách hàng. Tin nhắn SMS được mở 98% thời gian và hầu hết trong vòng ba phút. Điều này làm cho SMS trở thành một lựa chọn rất tốt cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để giao tiếp với bệnh nhân một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Để các chiến dịch marketing y tế qua SMS đạt hiệu quả tốt nhất chúng ta nên điều chỉnh tin nhắn cá nhân hoá để phản ánh sở thích hoặc tương tác trước đó của từng bệnh nhân nhằm giúp họ vui vẻ hơn và tham gia nhiều hơn. Tạo sự cấp bách bằng cách cung cấp cho bệnh nhân các chương trình giảm giá hoặc khuyến mại có thời hạn, nhằm kích thích phản ứng ngay lập tức của họ.
Xây dựng video quảng cáo bệnh viện – phòng khám để gia tăng sự chú ý
Xây dựng những video quảng cáo bệnh viện – phòng khám như video giới thiệu cơ sở y tế, video giáo dục chăm sóc sức khoẻ, video thương hiệu bác sĩ, video về quy trình khám chữa bệnh,… đều là những chiến lược marketing y tế thành công có thể thu hút khách hàng tiềm năng rất tốt. Những video này có thể cung cấp thông tin rất hữu ích về các quy trình, trải nghiệm của bệnh nhân và những thông tin khác có thể hữu ích trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng.
Để sử dụng video quảng cáo bệnh viện hiệu quả, chúng ta cần chú trọng xây dựng nội dung video chân thật, trình bày những gì diễn ra trong các quy trình khám chữa bệnh thông thường, chẳng hạn như kiểm tra sức khỏe, để xoa dịu nỗi sợ hãi của bệnh nhân và khuyến khích họ đến gặp bác sĩ. Đồng thời, nội dung video còn cần nêu bật ưu thế hiện có của bệnh viện – phòng khám để thu hút bệnh nhân mới.
Các video quảng cáo phòng khám có thể sử dụng để đăng tải lên website, youtube, fanpage,.. để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đồng thời cuối video nên khuyến khích người xem đặt lịch hẹn hoặc tìm hiểu thêm về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại bệnh viện.
Chiến lược marketing y tế qua Remarketing
Tập trung vào Remarketing cũng là chiến lược marketing y tế quan trọng mà bệnh viện không thể bỏ qua. Gần 50% bệnh nhân sẽ xem xét sự hiện diện của phòng khám trên mạng xã hội trước khi cố gắng đặt lịch hẹn, trong khi số lượt hiển thị từ Meta Ads tăng khoảng 30%, chứng tỏ hình thức tiếp thị lại này có hiệu quả trong việc duy trì khả năng hiển thị và tương tác.
Để tăng hiệu quả khi triển khai các chiến dịch Remarketing cho bệnh viện, chúng ta có thể sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại để đưa ra các ưu đãi đặc biệt hoặc giới thiệu các dịch vụ mới nhằm thu hút sự quan tâm của bệnh nhân tiềm năng lên một tầm cao mới. Đồng thời bệnh viện có thể tiếp thị lại quảng cáo dựa trên hành vi và sở thích của người dùng sẽ giúp quảng cáo hữu ích hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân bệnh nhân hiện tại
Tương tự như Remarketing, các chương trình khách hàng thân thiết sẽ là một con đường tốt để thu hút bệnh nhân quay lại bệnh viện – phòng khám của bạn. Bệnh viện có thể tổ chức các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có thời gian đặt lịch hẹn nhanh chóng (áp dụng cho các phòng khám nha khoa, thẩm mỹ viện,..)
72% bệnh nhân coi chương trình khách hàng thân thiết là yếu tố quan trọng khi lựa chọn cơ sở chăm sóc sức khỏe, trong khi các chương trình khách hàng thân thiết giúp tăng số lần tái khám lên 31% so với những bệnh nhân không sử dụng chương trình này.
Để được tư vấn kỹ hơn về các chiến lược marketing y tế cho bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGI MEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, Youtube,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
