Để xây dựng chiến lược marketing y tế hiệu quả cho các phòng khám đa khoa, chúng ta cần tập trung vào xây dựng niềm tin cũng như tăng cường nhận diện thương hiệu cho phòng khám, đảm bảo chiến dịch marketing có thể tiếp cận được đúng với đối tượng khách hàng tiềm năng. Dưới đây là những chiến lược marketing y tế hiệu quả cho các phòng khám đa khoa có thể tham khảo.
Có thể bạn muốn biết:
Làm sao để giảm chi phí quảng cáo phòng khám trên facebook?
Các bước tạo chiến dịch marketing bệnh viện online thu được hiệu quả cao
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược marketing y tế phù hợp
Để xây dựng chiến lược marketing y tế phù hợp cho các phòng khám đa khoa, trước hết chúng ta cần phải hiểu rõ được về đối tượng khách hàng/người bệnh mục tiêu. Do vậy việc nghiên cứu dữ liệu khách hàng là không thể thiếu. Chúng ta cần phải nắm rõ nhu cầu, sở thích cùng mong muốn của khách hàng/người bệnh là gì để dựa vào đó xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp.
Các công cụ như Google Analytics, thông tin chi tiết về phương tiện truyền thông xã hội và khảo sát sẽ cung cấp bức tranh tốt về chân dung khách hàng mục tiêu cho phòng khám đa khoa. Việc xây dựng chiến lược marketing y tế cá nhân hoá sẽ gia tăng mức độ hài lòng và thu hút khách hàng/người bệnh lên tới 20% , doanh thu tăng 10-15%.
Cần đặt mục tiêu marketing y tế rõ ràng
Khi xây dựng chiến lược marketing y tế cho phòng khám đa khoa, trước hết chúng ta cần phải đặt mục tiêu marketing rõ ràng để lập kế hoạch marketing phù hợp.
Mục tiêu marketing ần phải rõ ràng và cụ thể, có thể đo lường được và có thể đạt được. ví dụ, đảm bảo tăng 10% lưu lượng truy cập trang website phòng khám. Đồng thời, mục tiêu marketing y tế phải phù hợp với chiến lược phát triển của phòng khám đa khoa. Nếu bạn tập trung vào nhận diện thương hiệu, mục tiêu phải kết nối trực tiếp với việc tăng mức độ tương tác trên các nền tảng phòng khám như website phòng khám, fanpage phòng khám,… Đồng thời, mục tiêu phải được giới hạn thời gian rõ ràng để tạo tính cấp bách cũng như đánh giá tiến độ marketing chính xác.
Chiến lược marketing y tế tập trung vào giữ chân khách hàng
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng cũng là một trong những chiến lược marketing y tế trọng điểm mà chúng ta có thể thực hiện. Các nghiên cứu cho biết chi phí để có được một khách hàng mới có thể cao hơn gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Vì lý do này, việc giữ chân khách hàng sẽ có lợi cho các phòng khám đa khoa.
Những chiến lược marketing y tế có thể giữ chân khách hàng trung thanh bao gồm:
Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp quà tặng như ưu đãi độc quyền hoặc lượt thăm khám miễn phí cho những lần sử dụng dịch vụ sau của khách hàng/người bệnh.
Tin nhắn cá nhân hóa: Gửi email cho khách hàng/người bệnh để tư vấn chuyên sâu về cách thức điều trị bệnh, chăm sóc sức khoẻ sau điều trị, cách phòng ngừa bệnh dịch theo mùa,… để gia tăng độ thiện cảm cũng như lòng trung thành của khách hàng/người bệnh cũ.
Với những chiến lược marketing y tế chuyên sâu tập trung giữ chân khách hàng có thể biến khách hàng hài lòng thành những tín đồ trung thành. Truyền miệng vẫn là một trong những chiến lược quảng cáo tốt nhất cho phòng khám đa khoa.
Xây dựng chiến lược marketing y tế qua phân tích số liệu
Phân tích dữ liệu chính xác giống như là cây đũa thần giúp các phòng khám đa khoa đưa ra được chiến lược marketing y tế thông minh và có tính toán hơn. Quan trọng là việc phân tích dữ liệu mới có thể làm sáng tỏ các chiến dịch marketing đã triển khai trước đó có hiệu quả hay không.
Chúng ta có thể phân tích số liệu qua Google Analytics, facebook đến báo cáo thông qua tiếp thị qua email, các công cụ đều có sẵn để bắt đầu đo lường hiệu suất chiến dịch marketing để có phương án điều chỉnh kịp thời.
Trong đó có những số liệu quan trọng mà phòng khám đa khoa cần theo dõi bao gồm:
- Thời gian trên trang web: Điều này cho biết mức độ hấp dẫn của nội dung của bạn. Thời gian càng dài, người dùng càng tìm thấy nhiều thông tin đáng đọc; thời gian thấp có thể phản ánh rằng nội dung không đáp ứng được nhu cầu của họ.
- Tỷ lệ thoát: Số lượng khách truy cập rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. Tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra rằng người dùng không tìm thấy những gì họ muốn đủ nhanh.
- Số trang trên mỗi phiên: Điều này cho biết người dùng xem bao nhiêu trang trong một lần truy cập. Càng nhiều trang trên mỗi phiên thì càng tốt, vì nó cho thấy người dùng quan tâm đến việc khám phá các nội dung được đăng tải trên website của phòng khám
- Độ sâu cuộn: Tỷ lệ phần trăm người dùng cuộn xuống trang. Điều này rất hữu ích để hiểu được lượng nội dung mà khách truy cập của bạn tiêu thụ trên các trang dài hoặc trang đích.
- Tỷ lệ nhấp: CTR đề cập đến tỷ lệ hoặc phần trăm mà người dùng nhấp vào quảng cáo, chiến dịch email hoặc kết quả công cụ tìm kiếm của phòng khám đa khoa. Đây là thước đo trực tiếp về mức độ thu hút sự chú ý của nội dung phòng khám xây dựng.
- Tương tác trên fanpage phòng khám: Ngoài lưu lượng truy cập, chúng ta có thể theo dõi các bình luận, lượt like và chia sẻ nội dung trên fanpage phòng khám để nắm rõ được những loại nội dung nào dễ thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng mục tiêu nhất.
Tối ưu hóa ngân sách cho chiến lược marketing y tế
Tối ưu hóa ngân sách cũng là chiến lược marketing y tế trọng điểm mà chúng ta cần chú ý quan tâm. Nhất là với những phòng khám đa khoa thì nên tận dụng những kênh marketing có thể mang lại lợi tức đầu tư cao nhất, tránh chi tiêu vào những nơi không hiệu quả.
Tốt nhất là các chiến lược marketing y tế cho phòng khám đa khoa cần phải được xem xét và điều chỉnh thường xuyên, tập trung dành nguồn lực cho những chiến lược có tác động cao để có thể truyền tải thông điệp phòng khám tới đông đảo khách hàng tiềm năng hơn.
Để được tư vấn kỹ hơn về các chiến lược marketing y tế cho phòng khám đa khoa, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGI MEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, Youtube,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
