Nhằm đào tạo các cơ sở khám chữa bệnh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cũng như chất lượng phục vụ cho khách hàng, DIGIMEDICAL chia sẻ quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tại bệnh viện và phòng khám. Quy trình tiếp đón khám chữa bệnh được xây dựng chuyên nghiệp và chi tiết, giúp bệnh nhân cùng với người nhà có được trải nghiệm thuận lợi cũng như thoải mái nhất khi tới khám chữa bệnh.
Có thể bạn muốn biết:
Quy trình tiếp đón bệnh nhân tại khoa khám bệnh dành cho lễ tân bệnh viện
Vì sao các bệnh viện cần triển khai chương trình đào tạo marketing bệnh viện?
Dưới đây là quy trình tiếp đón khám chữa bệnh chi tiết cho các bệnh viện và phòng khám mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ tới bạn đọc cùng tìm hiểu.
Quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tổng thể
Để có thể chuẩn hoá quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tại các khoa khám bệnh của bệnh viện, DIGIMEDICAL xây dựng quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tổng thể tại bệnh viện. Quy trình được xây dựng nhằm tạo thuận lợi cho người bệnh khi tới thăm khám cũng như rút ngăn thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng cho người bệnh. Đồng thời, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tận tâm còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện, qua đó xây dựng uy tín thương hiệu chuyên nghiệp cho bệnh viện, tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và tin cậy cho bệnh viện trong mắt cộng đồng.
Quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tổng thể gồm các bước:
- Bước 1: Tiếp đón bệnh nhân nhập viện
Người bệnh khi mới vào bệnh viện đa phần thường có trạng thái sợ hãi và lo âu, do vậy khi tiếp đón bệnh nhân nhập viện thì đội ngũ nhân viên cần phải lịch sự nhiệt tình, thông cảm được với nỗi lo của người bệnh và tạo cảm giác dễ chịu cho người bệnh, gây dựng ấn tượng tốt đẹp với bệnh nhân.
Ngoài ra, nhân viên bệnh viện cần xác định với người bệnh thuộc trường hợp khám chữa bệnh dịch vụ hay khám chữa bệnh dùng bảo hiểm y tế, từ đó hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh cho người bệnh theo từng trường hợp khác nhau.
- Bước 2: Đo dấu hiệu sinh tồn đồng thời hướng dẫn người bệnh các thủ tục hành chính cần thiết
Khi người bệnh nhập viện, trước tiên sẽ được bác sĩ thực hiện đo dấu hiệu sinh tồn của người bệnh, sau đó nhân viên bệnh viện cần thực hiện hướng dẫn các thủ tục hành chính cần thiết để khám chữa bệnh tuỳ theo từng trường hợp cụ thể của bệnh nhân như:
Bệnh nhân cần cấp cứu thì nên chuyển ngay vào trong phòng cấp cứu, ghi rõ họ tên, tuổi cũng như địa chỉ của người bệnh, ngày giờ cùng với lý do tới khám chữa bệnh, tình trạng bệnh nhân,… Đồng thời thực hiện kiểm kê tài sản bên người của người bệnh để có thể bàn giao cho phòng tiếp nhận bệnh nhân hoặc người nhà của người bệnh.
Với trường hợp bệnh nhân nhập viện bình thường thì cần phải có các thủ tục hành chính như giấy giới thiệu của cơ quan y tế tuyến dưới (nếu có), giấy chứng nhận miễn trừ viện phí (nếu có), tiến hành lập hồ sơ cho bệnh nhân cùng với biên nhận tài sản bệnh nhân đã giữ lại.
- Bước 3: Thực hiện khám lâm sàng
Trong bước này, người bệnh sẽ được bác sĩ chỉ định làm cận lâm sàng như làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng. Đội ngũ nhân viên bệnh viện sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn cho người bệnh đi nộp phí và thực hiện các thủ tục khám cận lâm sàng. Kế đó đội ngũ bác sĩ chuyên môn sẽ thực hiện khám cận lâm sàng cho người bệnh và tiến hành trả kết quả khám cận lâm sàng.
- Bước 4: Chẩn đoán và chỉ định kê đơn, điều trị cho người bệnh
Sau khi tiếp nhận kết quả khám cận lâm sàng cho người bệnh, bác sĩ chuyên môn sẽ dựa theo kết quả khám cận lâm sàng để chẩn đoán tình trạng bệnh, phương hướng điều trị, phác đồ điều trị bệnh cũng như kê đơn thuốc cho người bệnh để điều trị.
Đối với người bệnh cần thực hiện chuyển viện để điều trị, bác sĩ cũng sẽ chỉ định chuyển viện cho người bệnh, sau đó đội ngũ điều dưỡng cũng sẽ tiến hành tư vấn thực hiện các thủ tục hành chính cần thiết để người bệnh hoàn thiện thủ tục chuyển viện.
- Bước 5: Cấp phát thuốc
Người bệnh sau khi được chẩn đoán điều trị và kê đơn thuốc, sẽ tới nhà thuốc tại bệnh viện/ phòng khám để được cấp phát thuốc theo đúng đơn thuốc mà bác sĩ kê đơn, hướng dẫn sử dụng thuốc và những lưu ý khi dùng các loại thuốc điều trị cho bệnh nhân.
- Bước 6: Tiễn người bệnh
Bệnh nhân sau khi lấy thuốc, đội ngũ lễ tân, bảo vệ cẩn thận chào đón và đưa bệnh nhân lấy xe, đảm bảo cho người bệnh cảm nhận trải nghiệm dịch vụ khám chữa bệnh tận tâm và tốt nhất tại bệnh viện.
Quy trình tiếp đón khám chữa bệnh sử dụng dịch vụ
Đối với bệnh nhân khám chữa bệnh sử dụng dịch vụ tại bệnh viện/ phòng khám, đội ngũ nhân viên tại bệnh viện sẽ hướng dẫn người bệnh thực hiện khám chữa bệnh theo quy trình:
- Bước 1: Đội ngũ lễ tân, điều dưỡng sẽ tiếp đón người bệnh vào bệnh viện/ phòng khám
- Bước 2: Hướng dẫn người bệnh các thủ tục đăng ký khám dịch vụ tại bệnh viện
- Bước 3: Đội ngũ y bác sĩ tiến hành đo dấu hiệu sinh tồn của người bệnh
- Bước 4: Bác sĩ tiến hành khám lâm sàng cho người bệnh, chỉ định các thủ tục khám cận lâm sàng như xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng. Người bệnh cũng thực hiện nộp phí để thực hiện các thủ tục khám lâm sàng. Sau khi bác sĩ tiếp nhận kết quả chẩn đoán cận lâm sàng sẽ khám lâm sàng cho người bệnh.
- Bước 5: Bác sĩ thông qua kết quả khám lâm sàng để chẩn đoán và chỉ định kê đơn, điều trị. Đối với người bệnh cần thực hiện chuyển viện thì bác sĩ cũng sẽ đưa ra chỉ định chuyển viện để người bệnh có thể chuyển viện nhanh chóng.
- Bước 6: Sau khi người bệnh đã có đơn thuốc của bác sĩ, bệnh viện/ phòng khám sẽ tiến hành cấp phát thuốc trên đơn thuốc mà bác sĩ đã kê, sau đó thu phí tiền thuốc.
- Bước 7: Bệnh nhân sau khi lấy thuốc, đội ngũ lễ tân, bảo vệ cẩn thận chào đón và đưa bệnh nhân lấy xe, đảm bảo cho người bệnh cảm nhận trải nghiệm dịch vụ khám chữa bệnh tận tâm và tốt nhất tại bệnh viện.
Quy trình tiếp đón khám chữa bệnh sử dụng bảo hiểm y tế
Đối với người bệnh khám chữa bệnh tại bệnh viện có sử dụng bảo hiểm y tế, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tại bệnh viện sẽ được thực hiện như sau:
- Bước 1: Đội ngũ lễ tân, điều dưỡng sẽ tiếp đón người bệnh vào bệnh viện/ phòng khám
- Bước 2: Người bệnh đăng ký khám bảo hiểm y tế, bệnh viện sẽ giữ lại thẻ bảo hiểm y tế của người bệnh trong quá trình khám bệnh.
- Bước 3: Đội ngũ y bác sĩ tiến hành đo dấu hiệu sinh tồn của người bệnh
- Bước 4: Bác sĩ tiến hành khám lâm sàng cho người bệnh, chỉ định các thủ tục khám cận lâm sàng như xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng. Người bệnh cũng thực hiện chi trả viện phí khám cận lâm sàng, bệnh viện cũng đóng dấu đồng chi trả bảo hiểm y tế. Sau khi bác sĩ tiếp nhận kết quả chẩn đoán cận lâm sàng sẽ khám lâm sàng cho người bệnh.
- Bước 5: Bác sĩ thông qua kết quả khám lâm sàng để chẩn đoán và chỉ định kê đơn, điều trị. Đối với người bệnh cần thực hiện chuyển viện thì bác sĩ cũng sẽ đưa ra chỉ định chuyển viện để người bệnh có thể chuyển viện nhanh chóng. Người bệnh cũng sẽ thanh toán tiền thuốc và nhận lại thẻ bảo hiểm y tế.
- Bước 6: Sau khi người bệnh đã có đơn thuốc của bác sĩ, bệnh viện/ phòng khám sẽ tiến hành cấp phát thuốc trên đơn thuốc mà bác sĩ đã kê, sau đó thu phí tiền thuốc.
- Bước 7: Bệnh nhân sau khi lấy thuốc, đội ngũ lễ tân, bảo vệ cẩn thận chào đón và đưa bệnh nhân lấy xe, đảm bảo cho người bệnh cảm nhận trải nghiệm dịch vụ khám chữa bệnh tận tâm và tốt nhất tại bệnh viện.
Mọi quy trình tiếp đón khám chữa bệnh đều được xây dựng tỉ mỉ và chi tiết để có thể mang lại sự thuận tiện cũng như thoải mái nhất cho người bệnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế không ngừng cải thiện nhằm mang tới sự hài lòng tối đa cho người bệnh.
Để được tư vấn kỹ hơn về quy trình tiếp đón khám chữa bệnh tại bệnh viện chi tiết, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
