Công việc thu ngân là công việc khá phổ biến ở mọi ngành nghề hiện nay, nhưng trong lĩnh vực y tế thì nhân viên thu ngân bệnh viện lại có những yêu cầu đặc thù riêng về cả nghiệp vụ, kỹ năng lẫn tác phong làm việc. Vậy thu ngân bệnh viện làm gì? Bệnh viện có cần đào tạo thu ngân bệnh viện không? Quy trình đào tạo thu ngân bệnh viện như thế nào? Cùng DIGIMEDICAL tìm hiểu kỹ hơn trong nội dung bài viết dưới đây.
Có thể bạn muốn biết:
Quy trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại khoa khám bệnh tại bệnh viện
Thiết kế quy trình cấp phát thuốc nội trú tại bệnh viện
Thu ngân bệnh viện làm gì?
Thu ngân bệnh viện làm gì là câu hỏi bước đầu được khá nhiều người quan tâm. Nhân viên thu ngân bệnh viện chính là người làm thu ngân tại các bệnh viện, trung tâm y tế hoặc các phòng khám. Công việc chính của thu ngân bệnh viện là thu tiền phí dịch vụ y tế của khách hàng tới thăm khám và điều trị tại bệnh viện, xuất hoá đơn thu tiền cũng như quản lý tiền mặt thanh toán dịch vụ tại bệnh viện.
Tất nhiên, ngoài những công việc thu tiền và quản lý tiền cơ bản, nhân viên thu ngân bệnh viện còn cần phải làm nhiều nhiệm vụ khác nhau từ các thủ tục thanh toán tiền, viết hoá đơn cho khách hàng cho tới thực hiện các chiết khấu giảm trừ theo chương trình dựa trên quy định của bệnh viện và cấp trên. Đồng thời, nhân viên thu ngân bệnh viện còn phải chịu trách nhiệm về tài sản cũng như dụng cụ và các thiết bị khác được giao.
Bên cạnh đó, nhân viên thu ngân bệnh viện còn cần có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng, bệnh nhân hoàn thiện các thủ tục hành chính nhanh chóng và chính xác, nâng cao hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp cho bệnh viện và phòng khám, từ đó nâng cao doanh thu và doanh số cho bệnh viện.
Quan trọng là ở môi trường bệnh viện, nhân viên thu ngân bệnh viện ngoài những kỹ năng công việc cần thiết thì còn phải phải có thêm những kỹ năng mềm khi làm việc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, gia tăng trải nghiệm cho người bệnh khi tới khám chữa và điều trị tại bệnh viện.
Để làm được điều này thì bệnh viện cũng cần thường xuyên triển khai các chương trình đào tạo thu ngân bệnh viện, đào tạo các kỹ năng mềm khi làm việc với khách hàng cũng như kỹ năng giải quyết sự cố, vấn đề thường xuyên xuất hiện tại bệnh viện, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân cùng khách hàng.
Quy trình đào tạo thu ngân bệnh viện
Thường thì một quy trình đào tạo thu ngân bệnh viện hay được xây dựng với mục đích giúp đội ngũ thu ngân bệnh viện có thể nắm vững được những kỹ năng mềm cần thiết, hiểu rõ được quy trình nghiệp vụ làm việc tại bệnh viện và đặc thù của ngành y tế, từ đó đảm bảo nhân viên thu ngân bệnh viện có thể thực hiện được công việc chính xác và nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.
Trong đó, quy trình đào tạo thu ngân bệnh viện gồm có:
Đào tạo nhiệp vụ thu ngân bệnh viện
Để thu ngân bệnh viện có thể hoàn thành tốt được những nhiệm vụ công việc được giao, trước hết chúng ta cần triển khai đào tạo nghiệp vụ thu ngân theo đặc thù của bệnh viện. Trong đó nhân viên thu ngân cần phải nắm rõ được quy trình tiếp nhận bệnh nhân tại bệnh viện, tiếp nhận thông tin bệnh nhân từ hồ sơ cá nhân, mã sỗ bảo hiểm y tế cho tới hướng dẫn người bệnh hoàn thiện các thủ tục thanh toán viện phí, chi phí khám chữa bệnh.
Ngoài ra, bệnh viện còn cần đào tạo nhân viên thu ngân đầy đủ các kỹ năng tính toán và xử lý thanh toán qua phần mềm quản lý bệnh viện, thanh toán tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc bảo hiểm y tế. Nhân viên thu ngân bệnh viện cũng cần phải thực hiện các công việc từ lập hoá đơn, biên lai, chứng từ và kiểm tra đối chiếu chứng từ.
Khi xuất hiện tình huống đặc biệt, nhân viên thu ngân bệnh viện cũng cần phải được đào tạo cách thức giải quyết các vấn đề phát sinh chẳng hạn như thắc mắc của bệnh nhân về chi phí, giải quyết trường hợp người bệnh không đủ khả năng thanh toán, chính sách hỗ trợ người bệnh.
Đào tạo kỹ năng mềm cho thu ngân bệnh viện
Bên cạnh các kỹ năng nghiệp vụ cần thiết, nhân viên thu ngân bệnh viện còn cần được đào tạo thêm các kỹ năng mềm để có thể mang lại trải nghiệm dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất cho bệnh nhân và khách hàng. Trong đó các kỹ năng mềm nhân viên thu ngân bệnh viện cần có gồm:
- Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân và khách hàng. Theo đó nhân viên thu ngân bệnh viện phải có phong cách ứng xử lịch sự và nhã nhặn với bệnh nhân cùng người nhà bệnh nhân. Trong quá trình tư vấn cho người bệnh thì cần giải đáp thắc mắc rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề khi có sự cố phát sinh, nhất là trong môi trường bệnh viện thường không thiếu các vấn đề như người nhà bệnh nhân nóng nảy, thắc mắc về chi phí bệnh viện, lỗi hệ thống hoặc yêu cầu khẩn cấp… lúc này nhân viên thu ngân cần phải mềm mỏng và bình tĩnh để giải quyết sự cố cùng vấn đề xuất hiện.
Ngoài ra, nhân viên thu ngân bệnh viện còn cần có khả năng làm việc dưới áp lực cao do đặc thù của môi trường bệnh viện luôn có áp lực công việc lớn.
Đào tạo sử dụng công cụ và hệ thống công nghệ tại bệnh viện
Nhân viên thu ngân bệnh viện cũng cần phải được đào tạo hướng dẫn sử dụng những phần mềm và công cụ được ứng dụng trong công việc. Trong đó bao gồm phần mềm quản lý bệnh viện hoặc những phần mềm liên quan, các công cụ kiểm soát tài chính để đảm bảo được sự an toàn và minh bạch trong quá trình thu chi.
Đào tạo về quy định và pháp lý trong ngành y tế
Do đặc thù của ngành y nên nhân viên thu ngân bệnh viện cũng cần phải được đào tạo thêm về quy định của bệnh viện cũng như pháp lý liên quan về ngành y tế. Theo đó đội ngũ thu ngân bệnh viện cần nắm rõ được các chính sách về nội bộ tài chính của bệnh viện, thu phí tại bệnh viện cũng như đảm bảo bảo mật thông tin người bệnh.
Ngoài ra, thu ngân bệnh viện phải nắm rõ được những quy định về bảo hiểm y tế, hoá đơn điện tử cùng các quy định tài chính khác trong lĩnh vực y tế, từ đó có thể giải quyết công việc nhanh chóng và ổn thoả. Có thể nói, việc đào tạo thu ngân bệnh viện chính là yếu tố cần thiết mà các bệnh viện cần triển khai để nâng cao chất lượng dịch vụ ngành y, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân cùng gia đình.
Để được tư vấn kỹ hơn về quy trình đào tạo thu ngân bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
