Bảo vệ bệnh viện là một trong những bộ phận quan trọng và cần thiết tại mỗi bệnh viện và phòng khám. Nhân viên bảo vệ bệnh viện thường có nhiệm vụ tiếp đón, tuần tra cũng như canh gác và đảm bảo an ninh trật tự cho bệnh viện. Để đội ngũ bảo vệ bệnh viện có thể hoàn thành công việc tốt nhất, bệnh viện cũng cần triển khai xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp cho bộ phận bảo vệ bệnh viện, thông qua đó tạo dựng hình ảnh tin cậy và uy tín cho bệnh viện, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bệnh nhân.
Có thể bạn muốn biết:
Xây dựng quy trình làm việc cho bộ phận thu ngân tại Bệnh viện
Quy trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại khoa khám bệnh tại bệnh viện
Công việc chính của bảo vệ bệnh viện là gì?
Nhân viên bảo vệ bệnh viện có công việc chính là tuần tra, canh gác các khu vực tại bệnh viện nhằm đảm bảo trật tự an ninh cho bệnh viện. Nhất là với môi trường công việc có tính chất đặc thù như bệnh viện thì nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ bệnh viện càng thêm quan trọng hơn.
Bộ phận bảo vệ bệnh viện thường chịu trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ gồm:
- Đảm bảo an ninh trật tự tại bệnh viện, tránh tình trạng mất mát và trộm cắp xảy ra. Khi có sự cố bất ngờ thì nhân viên bảo vệ bệnh viện cần kịp thời phát hiện và xử lý.
- Nhanh chóng giải quyết tranh chấp và mâu thuẫn xuất hiện tại bệnh viện
- Tiếp đón bệnh nhân khi đến, chào đón bệnh nhân khi về. Đồng thời hướng dẫn khách hàng tới liên hệ công tác đúng địa điểm và đúng đối tượng.
- Trông giữ phương tiện đi lại, tài sản của bệnh nhân và đội ngũ nhân viên tại bệnh viện.
- Phát hiện, ngăn chặn và phối hợp với Công an địa phương xử lý các trường hợp vi phạm quy định an ninh trật tự tại cơ sở y tế.
Quy trình làm việc chuyên nghiệp cho bộ phận bảo vệ bệnh viện
Bộ phận bảo vệ bệnh viện cũng cần được xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng uy tín thương hiệu cho bệnh viện và gia tăng trải nghiệm dịch vụ hài lòng cho bệnh nhân cùng khách hàng khi đến bệnh viện.
Quy trình làm việc của bộ phận bảo vệ bệnh viện gồm:
- Bước 1: Tiếp nhận ca trực
Nhân viên bảo vệ đầu tiên sẽ tiếp nhận ca trực từ công việc từ Đội trưởng/ Bảo vệ ca trước và phải có biên bản bàn giao ca trực rõ ràng.
- Bước 2: Chuẩn bị trước ca làm việc
+ Nhân viên bảo vệ bệnh viện tiến hành dọn dẹp, vệ sinh khu vực làm việc trước sảnh phòng khám, khu vực để xe
+ Thực hiện kiểm tra, kiểm kê, chuẩn bị và sắp xếp các công cụ dụng cụ : Ô to và ô nhỏ ( ô dù), ghế, quạt, bút… trong quá trình làm việc
+ Chỉnh đốn trang phục chuẩn bị vào ca làm việc
- Bước 3: Tiếp đón khách hàng/người bệnh khu vực trước cửa bệnh viện
+ Luôn quan sát KH/NB có mong muốn, ý định vào bệnh viện, hỗ trợ, chỉ dẫn, giải đáp thắc mắc:
+ Chủ động mỉm cười, cúi đầu chào KH/NB một cách lịch sự thân thiện “Bệnh viện,… kính chào quý khách”
+ Hướng dẫn KH/NB khu vực đỗ xe đúng quy định với thái độ thân thiện, niềm nở/ Hỗ trợ cất xe cho KH/NB
+ Gửi vé xe cho KH/NB (Nếu có)
- Bước 4: Trông xe, tài sản và đảm bảo an ninh bệnh viện
+ Ngồi và đứng ở vị trí quy định
+ Trông giữ xe, tài sản của KH/NB và bệnh viện cẩn thận tránh tình trạng mất cắp, mất trộm
+ Đảm bảo an ninh, an toàn khu vực trước cửa bệnh viện và khu vực để xe
- Bước 5: Tiễn khách hàng, người bệnh ra về
+ Quan sát KH/NB hướng từ trong bệnh viện xuống vỉa hè và khu vực gửi xe.
TH1: KH/NB đợi Taxi, BP. Bảo vệ hỗ trợ mở cửa xe mời khách hàng lên xe
TH2: KH/NB có phương tiện cá nhân thì nhân viên bảo vệ cần hỗ trợ lấy xe cho KH/NB, tiếp nhận vé gửi xe (nếu có) đồng thời kiểm tra và đối soát lại với biển số xe tránh trường hợp mất cắp, mất trộm
+ Tiễn KH/NB: cúi chào, mỉm cười “Bệnh viện,… Cảm ơn và hẹn gặp lại Quý Khách”
- Bước 6: Theo dõi tài sản, công cụ dụng cụ chuyển ra bệnh viện
+ Ghi chép việc vận chuyển tài sản công cụ dụng cụ vào hoặc ra khỏi bệnh viện
Lưu ý: Tài sản máy móc, thiết bị hoặc công cụ dụng cụ khi chuyển ra khỏi bệnh viện phải được xác nhận của phòng Phòng Quản trị tổng hợp
- Bước 7: Kiểm tra, kiểm soát tình hình an toàn an ninh tại bệnh viện
+ Tập trung cao độ để đảm bảo tình hình an ninh, an toàn luôn trong tầm kiểm soát
+ Trường hợp có KH/NB gây rối, đánh nhau, Bảo vệ có trách nhiệm can ngăn và xử lý ngay lập tức
+ Phối hợp cùng các Bảo vệ khác và các bộ phận liên quan xử lý vấn đề trong phạm vi quyền hạn
+ Báo cáo ngay với Tổ trưởng Bảo vệ hay Quản lý bệnh viện chi nhánh các trường hợp gây rối, làm mất trật tự mang tính chất nghiêm trọng hay nghi ngờ đối tượng khả nghi…
+ Lập biên bản báo cáo tình hình vụ việc và hướng xử lý cho Tổ trưởng (nếu có)
+ Nhận thư báo, bưu phẩm, quà tặng… từ nhân viên giao hàng, người đưa và chuyển cho người/ bộ phận liên quan
Đối với ca đêm cần thực hiện:
+ Tắt tất cả đèn/ quạt/ điều hòa ở các khu vực quy định không sử dụng sau 20h00, kiểm tra an toàn phòng cháy, chữa cháy
+ Không để xảy ra mất mát chìa khóa và tài sản của bệnh viện do lỗi chủ quan
+ Ghi biên bản đẩy đủ các vi phạm về việc không tắt thiết bị khi không sử dụng của CBNV
+ Vào các khung giờ quy định, Bảo vệ tiến hành tuần tra và kiểm tra tất cả các khu vực của nơi làm việc, đảm bảo tính an toàn
+ Xử lý hoặc báo cho nhân viên bảo trì xử lý nếu phát hiện các sự cố điện – nước
- Bước 8: Bàn giao ca trực
Nhân viên bảo vệ cần lập biên bản bàn giao ca trực ghi rõ Ngày, giờ giao ca, nhiệm vụ được giao, Các sự cố phát sinh trong ca, sự cố nào đã được xử lý, xử lý ra sao, sự cố nào chưa… ,Các nội dung phải sửa chữa, bảo trì; nội dung nào đã hoàn thiện, nội dung nào chưa…, Ký tên vào biên bản giao ca sau đó tiến hành Bàn giao ca.
Qua đó chúng ta thấy được bộ phận bảo vệ để có thể hoàn thành tốt công việc cũng cần được đào tạo hướng dẫn kỹ càng mới có thể hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp. Để được tư vấn kỹ hơn về xây dựng quy trình làm việc việc chuyên nghiệp cho bộ phận bảo vệ bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
