Làm truyền thông bệnh viện là công việc vô cùng quan trọng giúp bệnh viện xây dựng cũng như quản lý hình ảnh thương hiệu tốt nhất trong mắt bệnh nhân và cộng đồng. Quá trình làm truyền thông bệnh viện không chỉ đơn thuần dừng lại ở quảng bá hoặc tiếp thị các dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện mà còn là cầu nối để giúp khách hàng cùng người bệnh có thể hiểu rõ về bệnh viện hơn, tạo dựng sự tin cậy của bệnh nhân đối với bệnh viện.
Có thể bạn muốn biết:
Vì sao các bệnh viện cần triển khai chương trình đào tạo marketing bệnh viện?
Quy trình truyền thông bệnh viện bao gồm những bước nào?
Dưới đây là một số lưu ý khi làm truyền thông bệnh viện để có thể triển khai được các chiến dịch truyền thông thành công rực rỡ.
Xác định rõ mục tiêu khi lên kế hoạch làm truyền thông bệnh viện
Bước đầu tiên cần triển khai khi làm truyền thông bệnh viện đó là phải xác định rõ được mục tiêu làm truyền thông bệnh viện. Thường thì mục tiêu mà các chiến dịch truyền thông bệnh viện hướng tới chính là có thể nâng cao nhận thức của bệnh nhân về dịch vụ y tế, xây dựng cũng như củng cố hình ảnh thương hiệu của bệnh viện và tạo dựng lòng tin cho cộng đồng khách hàng, thu hút được nhân tài y tế đến làm việc tại bệnh viện.
Do vậy khi làm truyền thông bệnh viện, chúng ta cần phải xác định rõ mục tiêu cụ thể theo từng chiến dịch truyền thông. Các chiến dịch truyền thông sẽ phải cung cấp đầy đủ những thông tin hữu ích cho khách hàng cùng người bệnh từ các dịch vụ y tế, các loại bệnh thường gặp, phương pháp điều trị bệnh,… để khách hàng có thể nắm bắt dễ dàng hơn.
Quan trọng là khi xác định chính xác mục tiêu truyền thông bệnh viện chuẩn xác cũng sẽ góp phần định vị được thương hiệu bệnh viện là cơ sở y tế đáng tin cậy, tạo niềm tin và uy tín cho bệnh viện cũng như thúc đẩy được mối quan hệ của bệnh nhân, cộng đồng với bệnh viện hiệu quả.
Xây dựng thông điệp truyền thông bệnh viện bài bản và uy tín
Một chú ý quan trọng khác cần ghi nhớ khi làm truyền thông bệnh viện chính là chúng ta phải xây dựng được thông điệp truyền thông bài bản uy tín. Các thông điệp truyền thông từ chất lượng dịch vụ, chuyên môn y tế cho tới quá trình chăm sóc bệnh nhân, dịch vụ đặc thù hay công nghệ mới của bệnh viện, những thành tựu mà bệnh viện đạt được,… đều là những điểm nhấn quan trọng có thể xây dựng thông điệp truyền thông bắt mắt và thu hút cho bệnh viện.
Tất nhiên, trong quá trình làm truyền thông bệnh viện thì thông điệp truyền thông phải thể hiện rõ được nhu cầu cũng như mối quan tâm mà khách hàng và người bệnh đang chú ý, những thông điệp truyền thông cần phải thể hiện được phương án giải quyết những vấn đề này. Do vậy, thông điệp truyền thông phải đảm bảo được tính dễ hiểu và đi thẳng vào vấn đề, tập trung và lợi ích mà bệnh viện mang lại cho khách hàng cùng cộng đồng. Đồng thời, mọi thông điệp truyền thông đều phải có sự nhất quán với sứ mệnh cũng như giá trị của bệnh viện.
Chọn kênh truyền thông phù hợp để triển khai chiến dịch truyền thông bệnh viện
Ở giai đoạn triển khai chiến dịch truyền thông bệnh viện, tuỳ theo từng mục tiêu truyền thông, đối tượng khách hàng tiềm năng cần tiếp cận mà bệnh viện có thể lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Trong đó những kênh truyền thông như tạp chí, báo chí, truyền hình, loa phát thanh,… là những kênh truyền thống giúp bệnh viện tiếp cận được với lượng lớn đối tượng khách hàng là những người lớn tuổi và ít tiếp xúc với internet.
Nhưng với đối tượng khách hàng cần truyền thông là những người trẻ tuổi, truy cập internet thường xuyên thì những kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, website hay Email Marketing lại là những kênh truyền thông có thể mang lại hiệu quả truyền thông cao. Đồng thời, bệnh viện cũng có thể triển khai các chiến dịch truyền thông nội bộ trong bệnh viện để tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho bệnh viện tốt nhất.
Làm thế nào để quản lý khủng hoảng truyền thông tại bệnh viện?
Xử lý khủng hoảng truyền thông cũng là một bước quan trọng trong các kế hoạch truyền thông bệnh viện mà mọi bệnh viện cần chú ý. Nhất là trong ngành chăm sóc sức khoẻ thì vấn đề khủng hoảng truyền thông càng cần được quan tâm, bởi khi xuất hiện khủng hoảng truyền thông bệnh viện cần phải có phản ứng xử lý nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả để duy trì uy tín cho bệnh viện cũng như giảm thiểu thiệt hại cho bệnh viện.
Để quản lý cũng như xử lý khủng hoảng truyền thông tại bệnh viện, chúng ta cần phải lập kế hoạch trước đó để xử lý những khủng hoảng có thể xuất hiện. Tức là đội ngũ truyền thông trong bệnh viện phải được đào tạo trước để xử lý khủng hoảng, nắm vững cách thức tương tác với truyền thông và cộng đồng khi có tình huống khẩn cấp xuất hiện, đảm bảo bệnh viện có những phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp khi xuất hiện sự cố, từ đó duy trì lòng tin của công chúng đối với hình ảnh bệnh viện.
Khi xuất hiện khủng hoảng truyền thông, bệnh viện cần phải xác định rõ tình huống có thể tạo thành tổn hại tới uy tín của bệnh viện, đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng để đưa ra phản ứng nhanh chóng, kịp thời cung cấp thông tin chính xác và trung thực về tình huống khủng hoảng cũng như có phương án giao tiếp với các bên liên quan hợp lý. Sau khi giải quyết khủng hoảng truyền thông, bệnh viện cũng cần giám sát và theo dõi phản ứng của công chúng để có thể hiểu rõ được cảm nhận của khách hàng cùng cộng đồng, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông nếu cần, tiến tới khắc phục hậu quả khủng hoảng và tạo dựng uy tín, niềm tin cho bệnh viện.
Thực hiện hợp tác với các đối tác chiến lược trong quá trình làm truyền thông bệnh viện
Khi triển khai làm truyền thông bệnh viện, để đạt được thành công tốt nhất thì bệnh viện cần tiến hành hợp tác với những đối tác chiến lược để các kế hoạch truyền thông được thực hiện trơn tru. Những cơ quan báo chí, đơn vị marketing bệnh viện chuyên nghiệp sẽ giúp bệnh viện của bạn xây dựng và thúc đẩy các câu chuyện tích cực, thông điệp truyền thông ý nghĩa tới tầm nhìn của khách hàng. Những sự hợp tác thông thái giữa các đối tác chiến lược sẽ giúp bệnh viện của bạn xây dựng hình ảnh tích cực, tăng cường sự ủng hộ cùng niềm tin từ khách hàng và cộng đồng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả.
Để được làm kỹ hơn về các giải pháp truyền thông bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICALđể được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICALlà đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP LÀM VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICALCÓ:
- Làm chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Làm xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
