Xây dựng quy tình khám lâm sàng thăm dò chức năng chuyên nghiệp tại bệnh viện cũng là yêu cầu cần thiết để bệnh viện có thể thống nhất quy trình làm việc bài bản hơn, tiến tới gia tăng trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng/người bệnh khi tới thăm khám và điều trị tại bệnh viện. Do vậy DIGIMEDICAL xin chia sẻ cụ thể về quy trình khám lâm sàng, thăm dò chức năng tại bệnh viện trong bài viết dưới đây.
Có thể bạn muốn biết:
Xây dựng quy trình khám lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh tại bệnh viện – phòng khám
Xây dựng quy trình tiếp đón khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng bệnh viện
Quy trình khám lâm sàng, thăm dò chức năng là gì?
Quy trình khám lâm sàng chính là bước đầu thăm khám mà bác sĩ thực hiện để thăm dò thông tin sức khoẻ người bệnh qua các dấu hiệu và biểu hiện bên ngoài. Sau đó bác sĩ mới dựa trên kết quả khám lâm sàng bước đầu để đưa ra chỉ định thăm dò chức năng nhằm tìm hiểu chính xác tình trạng bệnh tật.
Trong đó thăm dò chức năng chính là một bước khám cận lâm sàng có sử dụng những thiết bị máy móc y tế hiện đại để đánh giá hình thái cũng như chức năng của các cơ quan bên trong cơ thể. Thăm dò chức năng có thể tìm hiểu và đánh giá các chức năng như điện tim, đo loãng xương, điện não đồ, siêu âm, đo chức năng hô hấp,…. Từ đó làm cơ sở cho quá trình chẩn đoán điều trị của bác sĩ.
Trong đó siêu âm được xem là phương pháp cận lâm sàng đưa ra hình ảnh y học cụ thể về cấu trúc bên trong cơ thể người, bao gồm siêu âm bụng tổng quát, siêu ấm tuyến vú, tuyến giáp, phụ khoa, gân, khớp, mô mềm, siêu âm thai,… Ngoài ra, thăm dò chức năng còn bao gồm các côn việc như nội soi để tầm soát bệnh lý về đường tiêu hoá, điện tâm đồ để tầm soát bệnh lý về hệ thần kinh, điện cơ nhằm tầm soát bệnh lý về hệ cơ, đo chức năng hồ hấp để tầm soát bệnh lý đường hồ hấp hoặc dùng sóng siêu âm đo loãng xương,…
Kết quả thăm dò chức năng sẽ giúp bác sĩ có được chẩn đoán bệnh chính xác hơn cho bệnh nhân tới thăm khám và đưa ra phương hướng điều trị tối ưu nhất.
Quy trình khám lâm sàng thăm dò chức năng
Nhằm tránh gây mất thời gian cho khách hàng, hạn chế tình trạng chờ đợi cũng như tối ưu thời gian làm việc cho các cán bộ y tế, bệnh viện cần xây dựng quy trình khám lâm sàng thăm dò chức năng chuyên nghiệp và bài bản theo các bước sau đây:
Bước 1: Tiếp nhận khách hàng/ người bệnh
Khi tiếp nhận khách hàng/người bệnh bác sĩ cần phải có thái độ niềm nở và nhiệt tình chào hỏi người bệnh, nhanh chóng tiếp nhận phiếu đăng ký khám bệnh, sổ khám bệnh cùng các giấy tờ khác của người bệnh.
Bước 2: Thực hiện khám lâm sàng bước đầu
Khi thực hiện khám lâm sàng bước đầu, với trường hợp khách hàng/người bệnh đến tái khám thì bác sĩ cần thăm hỏi, kiểm tra lại kết quả chẩn đoán và chỉ định, đơn thuốc lần trước, thăm hỏi tình trạng sức khoẻ của khách hàng/người bệnh trong quá trình điều trị theo đơn lần trước. Cuối cùng bác sĩ tiến hành kiểm tra, thăm khám cho khách hàng/người bệnh.
Nhưng với khách hàng/người bệnh mới tới thăm khám lần đầu thì bác sĩ cần hỏi và tiếp nhận vấn đề và tình trạng sức khỏe của khách hàng/người bệnh, sau đó thực hiện kiểm tra, thăm khám cho khách hàng/người bệnh.
Bước 3: Chỉ định thăm dò chức năng
Sau khi khám lâm sàng bước đầu xong, bác sĩ sẽ đưa ra chẩn đoán bước đầu, ghi chép lại thông tin cũng như giải thích với khách hàng/người bệnh về tình trạng bệnh của họ, sau đó chỉ định thăm dò chức năng. Bác sĩ sẽ có trách nhiệm in phiếu chỉ định thăm dò chức năng cùng với phiếu thanh toán phí thăm dò chức năng (dành cho khách hàng/bệnh nhân sử dụng dịch vụ), đồng thời hướng dẫn khách hàng/bệnh nhân đến khu vực buồng thăm dò chức năng và quầy thanh toán.
Bước 4: Tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng/người bệnh
Bước làm này sẽ do bộ phận bác sĩ kỹ thuật viên khoa thăm dò chức năng thực hiện. Bác sĩ/kỹ thuật viên sẽ nhận phiếu chỉ định thăm dò chức năng, sau đó chuẩn bị dụng cụ, máy móc thiết bị phục vụ cho quá trình thăm dò chức năng. Kỹ thuật viên khoa thăm dò chức năng cần hướng dẫn người bệnh/khách hàng chuẩn bị và phối hợp trong quá trình thăm dò chức năng, hướng dẫn khách hàng/người bệnh sau khi hoàn tất thăm dò chức năng ngồi chờ ở khu vực chờ để nhận trả kết quả.
Bước 5: Thăm dò chức năng
Bộ phận bác sĩ kỹ thuật viên khoa thăm dò chức năng sẽ thực hiện công tác thăm dò chức năng, đồng thời in kết quả, hình ảnh, phim chụp (Nếu có) và ký tên – đóng dấu xác nhận. Sau đó bác sĩ sẽ tập hợp, sắp xếp hồ sơ giấy tờ kết quả và thông báo cho khách hàng/người bệnh có tên đến nhận kết quả thăm dò chức năng.
Bước 6: Chẩn đoán và chỉ định điều trị
Bộ phận bác sĩ thăm khám điều trị khi nhận được kết quả thăm dò chức năng, hình ảnh, phim chụp của người bệnh sẽ căn cứ theo đó để đưa ra đoán, kết luận và giải thích về tình trạng bệnh hiện tại và phác đồ điều trị hiệu quả.
Với khách hàng/người bệnh có tình trạng nhẹ thì bác sĩ sẽ chỉ định kê đơn thuốc nếu cần. Còn với khách hàng/người bệnh có tình trạng nặng thì bác sĩ cần thực hiện chỉ định làm các xét nghiệm cơ bản hoặc chẩn đoán hình ảnh phục vụ quá trình chẩn bệnh. Đồng thời bác sĩ thực hiện hội chẩn cùng với các chuyên khoa hoặc người có chuyên môn cao trong bệnh viện hoặc lưu khách hàng/người bệnh tiếp tục theo dõi và khám xét tiếp.
Bước 7: Ghi chẩn đoán, in đơn thuốc và phiếu thu
Sau khi đã chẩn đoán và chỉ định điều trị hoàn tất, với bệnh nhân có tình trạng nhẹ thì bác sĩ sẽ ghi chép, nhập liệu vào Sổ khám bệnh và phần mềm kết quả chẩn đoán, phác đồ điều trị. Bác sĩ tiến hành nhập thông tin khách hàng/người bệnh và thực hiện kê đơn, in đơn thuốc và phiếu thanh toán chi phí khám bệnh (KH/NB sử dụng BHYT) đồng thời hướng dẫn người bệnh cách sử dụng thuốc và dặn dò những điều cần lưu ý.
Sau cùng, bác sĩ ký xác nhận và đóng dấu lên hồ sơ, gửi trả hồ sơ cho khách hàng/người bệnh và hẹn thời gian người bệnh tới tái khám, nhắc nhở khách hàng/ người bệnh khi có dấu hiệu khác thường cần quay lại ngay bệnh viện để tái khám.
Bước 8: Tiễn khách hàng/người bệnh
Sau khi hoàn tất thăm khám và chẩn đoán, bác sĩ sẽ hướng dẫn người bệnh đến khu vực thanh toán viện phí/ cấp phát thuốc, cuối cùng mỉm cười chào tạm biệt khách hàng/người bệnh và ấn số thứ tự tiếp theo.
Để được tư vấn kỹ hơn về các quy trình thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
