Marketing bệnh viện không chỉ giúp bệnh viện mang lại nhiều doanh thu hơn mà còn củng cố niềm tin của người bệnh, nâng tầm thương hiệu bệnh viện cũng như thu hút sự tin tưởng và chú ý của khách hàng mục tiêu. Nhưng làm thế nào để marketing bệnh viện hiệu quả? Quy trình marketing bệnh viện cơ bản gồm những bước nào? Cùng DIGIMEDICAL tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết dưới đây.
Có thể bạn muốn biết:
7 bước cần làm để xây dựng thương hiệu bệnh viện mới thành lập hiệu quả
4 ý tưởng hay giúp bạn quảng cáo bệnh viện tới đúng khách hàng mục tiêu
Tầm quan trọng của Marketing bệnh viện
Là một hình thức quảng cáo không thể thiếu của các bệnh viện – phòng khám, marketing bệnh viện được xem là hoạt động chiến lược cần thiết để bệnh viện có thể phát triển bền vững và ổn định hơn trong thị trường y tế hiện nay. Triển khai marketing bệnh viện thành công sẽ giúp bệnh viện thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng/ngời bệnh và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Có thể nói, marketing bệnh viện đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển bệnh viện, nhất là trong thời đại hiện nay khi danh tiếng chính là yếu tố sống còn của bệnh viện. Bởi vậy việc triển khai marketing bệnh viện luôn đóng vai trò quan trọng giúp bệnh viện:
Tạo cảm giác an tâm cho người bệnh
Bệnh viện triển khai marketing tốt sẽ mang lại uy tín thương hiệu cao trong mắt khách hàng/người bệnh, từ đó tạo cảm giác an tâm và bình tĩnh hơn cho người bệnh, xoá nhoà cảm giác lo âu của họ và khiến người bệnh cảm thấy bệnh viện của bạn đáng tin cậy trong ngành.
Thu hút khách hàng/bệnh nhân tới bệnh viện
Hầu hết khách hàng/bệnh nhân khi tìm kiếm bệnh viện đều có thói quen kiểm tra các website bệnh viện và đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi chọn thăm khám điều trị tại bệnh viện. Do vậy triển khai các kế hoạch marketing bệnh viện sẽ giúp bạn nâng cao thương hiệu và uy tín, tin cậy hơn qua các kênh marketing của mình. Những chiến dịch marketing bệnh viện đến được tầm mắt khách hàng sẽ giúp người bệnh dễ dàng đánh giá chất lượng khám và điều trị tại bệnh viện, từ đó chọn lựa bệnh viện có uy tín thương hiệu tốt nhất.
Điều quan trọng là hiện tại người dân cũng ngày càng quan tâm tới chăm sóc sức khỏe, do vậy bệnh viện càng cần triển khai các kế hoạch marketing xây dựng và bảo vệ thương hiệu, dễ dàng tạo sự tin cậy và gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng/người bệnh khi sử dụng dịch vụ y tế.
Quy trình marketing bệnh viện hiệu quả
Để triển khai các kế hoạch marketing bệnh viện thành công và hiệu quả bệnh viện cần xây dựng quy trình marketing bệnh viện bài bản và chuyên nghiệp. Một quy trình trọn vẹn sẽ giúp bệnh viện quản trị danh tiếng và nâng cao thương hiệu tốt nhất. Trong đó quy trình marketing bệnh viện thường bao gồm các bước sau:
Bước 1: Biết rõ mọi người nói gì về bệnh viện của bạn
Để xây dựng chiến lược marketing bệnh viện hiệu quả nhất, trước hết bạn cần nắm rõ được hình ảnh thương hiệu của bệnh viện trong mắt cộng đồng là gì. Chúng ta có thể tìm hiểu điều này thông qua những bình luận mà bệnh nhân nói về bệnh viện của bạn trên mạng xã hội.
Sự phát triển của các trang mạng xã hội, các trang tổng quan về sức khỏe chính là nơi mà khách hàng/người bệnh bình luận về chất lượng của bệnh viện, phản hồi về dịch vụ của bệnh viện ra sao. Đây chính là nơi mà chúng ta có thể tìm hiểu thêm về người bệnh và những suy nghĩ của họ về dịch vụ tại bệnh viện.
Thông qua những bình luận, nhận xét này chúng ta có thể tận dụng để xây dựng danh tiếng thương hiệu cho bệnh viện, đồng thời triển khai các kế hoạch và chiến dịch marketing bệnh viện hiệu quả hơn.
Bước 2: Bảo vệ và nâng cao danh tiếng của bệnh viện
Muốn xây dựng kế hoạch marketing bệnh viện thành công, chúng ta cần có phương án bảo vệ và nâng cao danh tiếng của bệnh viện. Khi bệnh viện có những bình luận hay nhận xét không tốt thì chúng ta cần để làm được điều này chúng ta cần thường xuyên theo dõi các website đánh giá về bệnh viện của bạn, tìm hiểu xếp hạng trực tuyến của bệnh viện trên mạng. Chúng ta có thể khuyến khích bệnh nhân/khách hàng nhận xét tốt về bệnh viện qua các hoạt động:
- Tối ưu hoá hồ sơ trực tuyến của bệnh viện, đảm bảo thông tin bệnh viện trên các trang web đánh giá là chính xác, thường xuyên cập nhật hình ảnh.
- Đặt tài liệu quảng cáo cùng những lời nhắc nhở khác trên các nhận xét tốt về bệnh viện
- Thường xuyên tương tác các bài đánh giá, giải quyết các vấn đề của hách hàng và bày tỏ lòng biết ơn, giúp người bệnh biết rằng bệnh viện đang coi trọng đánh giá của họ.
- Theo dõi các đánh giá tiêu cực, gọi điện hoặc gửi Email cá nhân cho khách hàng/người bệnh để nhanh chóng khắc phục vấn đề của họ.
Ngoài ra, khi triển khai marketing bệnh viện chúng ta cũng cần thường xuyên theo dõi mạng xã hội để tìm kiếm thông tin hữu ích, chẳng hạn thông tin về khách hàng/người bệnh tiềm năng đang tìm kiếm dịch vụ y tế đáng tin cậy, theo dõi các nhận xét của người bệnh để có thể xây dựng các chiến lược marketing bệnh viện phù hợp.
Nắm rõ được những thông tin bao gồm câu chuyện tiêu cực lẫn tích cực về bệnh viện sẽ giúp bạn hiểu được hình ảnh bệnh viện trong mắt khách hàng, từ đó tạo dựng những kế hoạch marketing thích đáng và quản trị danh tiếng bệnh viện hiệu quả.
Để được tư vấn kỹ hơn về marketing bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
