Thái độ ứng xử của nhân viên y tế trong bệnh viện đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện cũng như mang lại sự hài lòng cho người bệnh. Do vậy các bệnh viện càng cần chú ý triển khai đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp đón khách hàng tại bệnh viện, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cũng như sự hài lòng cho khách hàng/người bệnh khi tới khám chữa bệnh tại bệnh viện – phòng khám.
Có thể bạn muốn biết:
Cách xây dựng website phòng khám – bệnh viện chất lượng dễ thu hút khách hàng
Xây dựng quy trình khám lâm sàng tổng, chẩn đoán điều trị tại bệnh viện – phòng khám
Dưới đây là nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp đón khách hàng tại bệnh viện – phòng khám mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ đến bạn đọc.
Tại sao cần đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế bệnh viện?
Đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế bệnh viện được xem là nhiệm vụ quan trọng mà bệnh viện – phòng khám cần thực hiện. Bởi trong bệnh viện, thái độ cùng nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế được xếp hàng đầu đảm bảo mang lại thành công cho bệnh viện cũng như sự hài lòng của người bệnh. Có thể nói, nguyên tắc giao tiếp ứng xử đóng vai trò quan trọng đi trước cả kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ tại bệnh viện.
Do vậy việc đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế bệnh viện khi tiếp đón khách hàng chính là yếu tố quan trọng giúp bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, cũng như xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tận tâm hơn trong mắt khách hàng và người bệnh. Đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế cũng giúp bệnh viện:
Mang lại môi trường làm việc chuyên nghiệp và hài hoà
Khi nhân viên y tế nắm rõ được những nguyên tắc cũng như tiêu chuẩn trong giao tiếp ứng xử với khách hàng/người bệnh có thể duy trì được sự thống nhất trong cách thức đón tiếp và làm việc với khách hàng/người bệnh. Điều này đóng vai trò quan trọng giúp bệnh viện tạo dựng được niềm tin cũng như hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng/người bệnh tốt nhất.
Gia tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng
Đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế bệnh viện cũng góp phần gia tăng sự hài lòng cũng như niềm tin của khách hàng/người bệnh khi tới khám chữa bệnh tại bệnh viện. Việc tiếp đón khách hàng/người bệnh với thái độ thân thiện và nhiệt tình sẽ giúp người bệnh cảm thấy yên tâm và thoải mái. Đồng thời nếu nhân viên y tế có thể giao tiếp khéo léo và minh bạch khi giải thích quy trình dịch vụ y tế cũng sẽ giúp người bệnh hiểu rõ, đồng thời tin tưởng vào nhân viên y tế và bệnh viện hơn.
Giảm thiểu mâu thuẫn và xử lý khiếu nại hiệu quả
Không thể phủ nhận rằng nếu nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế bệnh viện tốt có thể phòng ngừa xung đột hiệu quả. Nhân viên y tế được đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử bài bản có thể xử lý được các tình huống căng thẳng, lắng nghe cũng như giải thích thoả đáng cho khách hàng/bệnh nhân để giảm thiểu mâu thuẫn với họ tối đa. Quan trọng là kỹ năng giao tiếp tốt còn giúp nhân viên y tế xử lý khiếu nại một cách hiệu quả, tránh leo thang thành các vấn đề nghiêm trọng.
Nâng cao hình ảnh cũng như uy tín cho bệnh viện
Xây dựng nguyên tắc giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp cho nhân viên y tế còn góp phần tạo sự khác biệt cho bệnh viện của bạn, bởi dịch vụ y tế hiện nay đã không chỉ đơn thuần dựa vào chuyên môn mà còn phụ thuộc rất nhiều vào cách thức nhân viên chăm sóc cũng như giao tiếp với khách hàng/người bệnh. Bởi vậy nếu đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện có thái độ giao tiếp thân thiện, ứng xử khéo léo sẽ nổi bật hơn trong cộng đồng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đây chính là yếu tố quan trọng để khách hàng/người bệnh có phản hồi tích cực và tạo hiệu ứng lan tỏa uy tín cho bệnh viện.
Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp đón khách hàng
Khi tiếp đón khách hàng tới thăm khám và điều trị tại bệnh viện, nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế cần phải đảm bảo nhiệt tình tận tâm, hết lòng hỗ trợ khách hàng/người bệnh trong suốt quá trình thăm khám và điều trị tại bệnh viện.
Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế
Khi tiếp đón khách hàng/bệnh nhân tới thăm khám và điều trị tại bệnh viện, nhân viên y tế cần nhiệt tình chào hỏi người bệnh/khách hàng và giới thiệu về bản thân (tên, vị trí việc làm). Sau đó nhân viên y tế mới thăm hỏi khách hàng/người bệnh để tìm hiểu lý do họ tới khám bệnh.
Nhân viên y tế tại sảnh cần thân thiện đề nghị khách hàng/người bệnh đứng trật tự, đứng theo hàng, quan sát để phân loại người bệnh, người già, trẻ em để ưu tiên.
Hỏi xem người bệnh có thẻ BHYT hay không? Nếu có đề nghị trình (giấy chuyển viện, thẻ BHYT, CMND…)
Hướng dẫn khách hàng/người bệnh quy trình khám chữa bệnh: lấy phiếu, xếp sổ khám bệnh… Chỉ dẫn người bệnh đến các khoa/phòng bộ phận cần thiết
Tìm hiểu, giải đáp các thắc mắc, nhu cầu khác của người bệnh
Yêu cầu kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng/người bệnh khi tới khám chữa bệnh, nhân viên y tế bệnh viện cần phải có thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, cảm thông, chia sẻ, thân thiện với người bệnh và người nhà người bệnh. Đồng thời tác phong của nhân viên y tế phải nhanh nhẹn, chủ động và chuyên nghiệp trong việc hướng dẫn cụ thể các thủ tục hành chính và quy trình khám chữa bệnh…
Khi giao tiếp với khách hàng/người bệnh, câu nói của nhân viên y tế phải có chủ ngữ, chủ động gọi tên riêng của từng người bệnh, chủ động phối hợp với nhân viên, bộ phận khác để hỗ trợ người bệnh được thực hiện các thủ tục một cách nhanh nhất, giảm phiền hà cho khách hàng/người bệnh.
Trong quá trình tiếp đón khách hàng/người bệnh thì nhân viên y tế nên tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng, cần chú ý lắng nghe và giải thích cặn kẽ với những thông tin ngắn gọn, chính xác, dễ hiểu, thời gian giao tiếp phải phù hợp. Đối với trường hợp người bệnh nặng, cấp cứu thì chỉ nên hỏi các câu hỏi ngắn. Còn với người bệnh thông thường thì có thể hỏi cụ thể hơn. Nhân viên y tế cần đảm bảo tạo ấn tượng tốt để người bệnh cảm thấy thân thiện, hài lòng ngay từ khi mới vào viện.
Việc đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử không chỉ là một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn là bước đi chiến lược giúp bệnh viện khẳng định vị trí, xây dựng uy tín, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Một đội ngũ nhân viên y tế được đào tạo bài bản về giao tiếp sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của bệnh viện.
Để được tư vấn kỹ hơn về các nguyên tắc ứng xử giao tiếp tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
