Marketing dịch vụ y tế thường có nhiều đặc thù riêng so với những ngành dịch vụ thông thường. Do ngành y tế là ngành có nhiều quy định nghiêm ngặt trong quảng cáo dịch vụ, đặc biệt là những quảng cáo liên quan tới việc cam kết hiệu quả điều trị, quảng bá qua mức. Do vậy khi làm marketing dịch vụ y tế thì bệnh viện – phòng khám cần đặc biệt chú ý tìm hiểu kỹ về quy định pháp luật nhằm tránh những vi phạm không đáng có.
Có thể bạn muốn biết:
4 hình thức quảng cáo tại bệnh viện phổ biến hiện nay và lưu ý khi quảng cáo bệnh viện
Làm thế nào để marketing bệnh viện hiệu quả? Quy trình marketing bệnh viện?
Dưới đây là một số lưu ý khi làm marketing dịch vụ y tế mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ tới các bệnh viện – phòng khám có thể tham khảo.
Người làm marketing dịch vụ y tế cần phải hiểu rõ đặc thù của ngành
Khi làm marketing dịch vụ y tế, người làm marketing cần phải nắm rõ được những đặc thù của ngành, các quy định pháp luật cũng như nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng/người bệnh. Thường thì những khách hàng trong lĩnh vực y tế rất hay nhạy cảm với thông tin, vì thế các thông điệp marketing truyền tải tới khách hàng cần phải đảm bảo được tính trung thực và minh bạch, không được gây hiểu lầm. Đây chính là yếu tố quan trọng có thể xây dựng lòng tin của khách hàng/người bệnh trong lâu dài cũng như tạo dựng uy tín thương hiệu cho bệnh viện – phòng khám.
Đồng thời, khi triển khai marketing dịch vụ y tế thì các chiến dịch marketing cần phải tập trung vào giá trị mà bệnh viện – phòng khám có thể mang lại cho khách hàng. Những thông điệp truyền thông nên nhấn mạnh nhiều vào chất lượng dịch vụ thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám ra sao cùng với chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ tại bệnh viện – phòng khám như thế nào. Những thông tin này sẽ hữu ích và mang lại hiệu quả quảng bá hơn nhiều so với việc chỉ chạy theo xu hướng quảng bá thương mại cho bệnh viện – phòng khám.
Cần tuân thủ quy định pháp luật và đạo đức nghề y khi làm marketing dịch vụ y tế
Khi làm marketing dịch vụ y tế, chúng ta cần phải tuân thủ đúng quy định pháp luật cùng đạo đức của nghề y. Trong đó các hoạt động quảng cáo truyền thông dịch vụ y tế tại bệnh viện cần phải tuân thủ theo Luật Quảng cáo cũng như tuân thủ các thông tư liên quan của Bộ Y Tế về thuốc, phòng khám, thiết bị y tế,… Đồng thời những hoạt động marketing có liên quan tới dữ liệu cá nhân của bệnh nhân thì bệnh viện – phòng khám cần phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt trong bảo vệ thông tin cá nhân người bệnh.
Đặc biệt, các hoạt động marketing dịch vụ y tế tại bệnh viện – phòng khám cần phải đảm bảo truyền tải thông điệp chân thực, đúng sự thật. Nội dung truyền thông quảng cáo bệnh viện cần tránh phóng đại gây hiểu lầm, không được quảng cáo sai sự thật hay hứa hẹn những kết quả điều trị không đảm bảo đến người bệnh. Mọi chiến dịch truyền thông quảng cáo bệnh viện cần phải tôn trọng những giá trị đạo đức trong y khoa, không được khai thác hay sử dụng hình ảnh của bệnh nhân thiếu minh bạch.
Nên xây dựng các chiến lược truyền thông quảng cáo tập trung vào khách hàng/người bệnh
Để các chiến dịch marketing bệnh viện – phòng khám có thể mang lại hiệu quả tốt nhất thì các chiến dịch truyền thông quảng cáo cần phải tập trung vào khách hàng/người bệnh. Trong đó được sử dụng phổ biến nhất chính là những chiến dịch quảng cáo có thể cung cấp được những kiến thức hữu ích cho khách hàng/người bệnh, từ đó tạo dựng lòng tin cho khách hàng/người bệnh khi đến thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám.
So với các lĩnh vực khác thì marketing dịch vụ y tế thường đòi hỏi sự kỹ lưỡng cũng như chuyên nghiệp hơn so với những lĩnh vực khác, vì vậy người làm marketing trước khi triển khai chiến dịch cần phải phân tích rõ hành vi, nhu cầu cùng với kỳ vọng của nhóm khách hàng/bệnh nhân từ đó xây dựng nội dung truyền thông quảng cáo phù hợp và hữu ích nhất đến với khách hàng.
Đồng thời, những nội dung marketing dịch vụ y tế nên triển khai theo từng chiến dịch phù hợp với từng đối tượng khách hàng riêng biệt để có thể mang lại hiệu quả tốt nhất. Chẳng hạn các chương trình chăm sóc cho mẹ bầu, mẹ bỉm sữa sau sinh, các gói khám sức khoẻ cho công ty, trường học,….
Tập trung vào chất lượng dịch vụ và uy tín của bệnh viện- phòng khám
Khi làm marketing dịch vụ y tế, để thu được hiệu quả tốt chúng ta nên triển khai các chiến dịch truyền thông quảng cáo tập trung nhiều vào chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cùng với uy tín thương hiệu của bệnh viện – phòng khám. Những nội dung quảng cáo được nhấn mạnh vào công nghệ y học tại bệnh viện – phòng khám, các trang thiết bị hiện đại, đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao,… sẽ như một bảo chứng để chứng minh độ uy tín cùng chất lượng dịch vụ của bệnh viện – phòng khám ra sao.
Do vậy chúng ta có thể tạo dựng các video, bài viết giới thiệu về bệnh viện – phòng khám cùng đội ngũ y bác sĩ, các ca khám và điều trị bệnh thành công tại bệnh viện – phòng khám cùng với những ý kiến phản hồi tích cực của người bệnh đã thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám. Những nội dung truyền thông quảng cáo này không chỉ cung cấp được giá trị thông tin thực sự mà còn phần nào thể hiện được độ tin cậy và uy tín của bệnh viện – phòng khám.
Tổ chức các chương trình thăm khám, tư vấn sức khỏe cộng đồng
Triển khai tổ chức các chương trình thăm khám và tư vấn sức khỏe cộng đồng cũng là một trong những giải pháp giúp bệnh viện – phòng khám làm marketing dịch vụ y tế thành công. Chúng ta có thể triển khai tổ chức các buổi tư vấn sức khỏe trực tuyến, hội thảo chăm sóc sức khoẻ hay các buổi thăm khám miễn phí tại cộng đồng để truyền thông thương hiệu cho cơ sở y tế.
Đồng thời bệnh viện – phòng khám cũng có thể cung cấp thêm các gói khám sức khỏe tổng quát ưu đãi hoặc các chương trình kiểm tra định kỳ. Những chiến dịch này sẽ giúp bệnh viện – phòng khám dễ dàng thu hút khách hàng/người bệnh tiềm năng hiệu quả hơn.
Ngoài ra, trong quá trình làm marketing dịch vụ y tế, bệnh viện – phòng khám cũng cần tận dụng công nghệ số và xu hướng truyền thông hiện đại, kết hợp các kênh như website, mạng xã hội, email marketing, báo chí, và truyền hình để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng/người bệnh. Đồng thời bệnh viện cần đầu tư vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để bệnh viện/dịch vụ xuất hiện ở các vị trí cao khi khách hàng tìm kiếm trên Google.
Để được tư vấn kỹ hơn về các chiến dịch marketing dịch vụ y tế cho phòng khám – bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
