Việc tập trung đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị ở bệnh viện được xem là điều hết sức cần thiết, bởi nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị chính là người đóng vai trò thiết yếu trong việc tương tác và chăm sóc trực tiếp, toàn diện cho người bệnh. Dưới đây là nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ để các bệnh viện – phòng khám có thể tìm hiểu và tham khảo.
Có thể bạn muốn biết:
Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hướng dẫn, chăm sóc khách hàng tại bệnh viện
Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện – phòng khám
Lý do bệnh viện cần đào tạo nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng
Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị tận tâm và nhiệt tình thường đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh tại bệnh viện cho bệnh nhân, cũng như gia tăng uy tín thương hiệu bệnh viện hiệu quả. Với bộ nguyên tắc giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp của nhân viên điều dưỡng khoa điều trị sẽ giúp ích rất lớn trong việc:
Đảm bảo quá trình điều trị được tuân thủ nghiêm ngặt
Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị ở bệnh viện tận tâm, chuyên nghiệp sẽ đảm bảo được quá trình điều trị bệnh được tuân thủ nghiêm ngặt. Bởi nhân viên điều dưỡng chính là người hướng dẫn y tế, hướng dẫn quy trình điều trị cũng như cách sử dụng thuốc cho người bệnh, do vậy nếu giao tiếp ứng xử tốt sẽ giúp người bệnh nắm rõ được thông tin chính xác, tuân thủ nghiêm ngặt phác đồ điều trị, tiến tới cải thiện hiệu quả điều trị bệnh tốt nhất.
Tạo dựng quan hệ tốt với người bệnh
Nhân viên điều dưỡng có nguyên tắc giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ tin cậy với người bệnh hơn. Vì trong quá trình nằm viện điều trị, người bệnh rất cần sự động viên, hỗ trợ và quan tâm từ người khác, do đó nhân viên điều dưỡng nếu giao tiếp tốt sẽ giúp người bệnh cảm thấy an tâm, tin tưởng vào quá trình điều trị và môi trường bệnh viện.
Đồng thời, phần lớn người bệnh khi điều trị đều dễ lâm vào trạng thái lo âu và trầm cảm, vì thế nếu nhân viên điều dưỡng có sự đồng cảm, kỹ năng giao tiếp khéo léo có thể cải thiện tinh thần của bệnh nhân và hỗ trợ người nhà trong việc chăm sóc.
Nâng cao hiệu quả thăm khám và điều trị bệnh
Xây dựng bộ nguyên tắc giao tiếp ứng xử cho nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị ở bệnh viện sẽ giúp nhân viên điều dưỡng có đầy đủ kỹ năng giao tiếp cần thiết, có phương án truyền đạt thông tin hiệu quả giữa người bệnh với bác sĩ cùng đội ngũ nhân viên y tế khác, điều này có thể giảm thiểu tối đa sai sót nhầm lẫn trong quá trình điều trị.
Đồng thời, khi khoa điều trị có xung đột do căng thẳng từ người bệnh hay người nhà thì nhân viên điều dưỡng cũng sẽ biết cách xoa dịu tình hình, giải thích vấn đề một cách hợp lý và giữ được thái độ chuyên nghiệp.
Bằng kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, nhân viên điều dưỡng cũng gia tăng sự phối kết hợp với bác sĩ, kỹ thuật viên cùng nhân viên hành chính hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả thăm khám cũng như điều trị bệnh cho bệnh nhân tốt nhất.
Tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế
Có thể nói, với nguyên tắc giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp từ nhân viên điều dưỡng sẽ hỗ trợ tinh thần rất lớn cho người bệnh, giúp người bệnh có cảm giác thoải mái và trải nghiệm dịch vụ y tế tốt nhất. Chưa kể khi người bệnh được ra viện thì cũng sẽ được điều dưỡng viên hướng dẫn tận tình về chế độ dinh dưỡng, thuốc men và các dấu hiệu cần lưu ý sau điều trị.
Bộ nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị
Nhằm đảm bảo nâng cao hiệu quả điều trị cho bệnh nhân cũng như giúp người bệnh có trải nghiệm điều trị bệnh tốt nhất, DIGIMEDICAL xin chia sẻ tới các bệnh viện – phòng khám bộ nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị như sau:
Nội dung giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị
Trong quá trình tương tác với người bệnh tại khoa điều trị, nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng khi gặp bệnh nhân là cần phải tươi cười niềm nở chào hỏi người bệnh, thăm hỏi sức khỏe người bệnh sau đó mới thực hiện thăm khám lâm sàng: đo nhiệt độ, đo huyết áp…
Nhân viên điều dưỡng cần tận tâm, tỉ mỉ hướng dẫn người bệnh cách dùng thuốc (liều dùng, cách dùng và tác dụng của các thuốc), Những vấn đề cần theo dõi và chú ý trong quá trình dùng thuốc; Đảm bảo 5 đúng (Đúng Người bệnh, đúng thuốc, đúng đường dùng, đúng liều, đúng thời gian)
Trước khi tiến hành chăm sóc và điều trị cho người bệnh (tiêm, truyền,..) nhân viên điều dưỡng cần thông báo với người bệnh và yêu cầu, đề nghị người bệnh hợp tác điều trị.
Trong quá trình điều trị thì nhân viên điều dưỡng phải tận tâm hướng dẫn người bệnh tuân thủ các nguyên tắc trong điều trị từ chế độ ăn, sử dụng thuốc, tập luyện; các nội quy mà người bệnh/người nhà cần thực hiện (giờ thăm bệnh, giờ khám…) cho tới các nội quy của khoa, phòng, các khu vực trong khoa điều trị (nhà vệ sinh, nhà ăn, phòng bác sĩ…) và hướng dẫn các thủ tục hành chính, tài chính liên quan đến điều trị.
Khi người bệnh trong quá trình điều trị có thắc mắc, nhân viên điều dưỡng cần tận tâm giải đáp cho người bệnh, thường xuyên an ủi động viên người bệnh cũng như khuyến khích người bệnh đặt câu hỏi.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị
Nhân viên điều dưỡng làm việc tại khoa điều trị ở bệnh viện khi làm việc cần phải đảm bảo thực hiện đúng các quy trình thao tác chuyên môn một cách thận trọng tỉ mỉ, chính xác và thông báo ngay cho bác sĩ điều trị khi thấy có dấu hiệu, triệu chứng bệnh bất thường.
Khi giao tiếp với người bệnh, nhân viên điều dưỡng cần luôn gọi tên riêng của người bệnh với thái độ luôn ân cần, động viên để người bệnh tuân thủ điều trị, chấp hành tốt nội quy bệnh viện. Trong các câu nói với người bệnh phải có chủ ngữ, xưng hô phù hợp; Trả lời các câu hỏi của người bệnh, người nhà người bệnh và khách tới thăm với thái độ nhiệt tình, quan tâm và lịch sự.
Mọi thông tin giao tiếp với bác sĩ và người bệnh cần đảm bảo ngắn gọn, chính xác, dễ hiểu và phù hợp với mức độ bệnh cũng như hoàn cảnh thực tế. Khi người bệnh có cảm giác lo sợ, buồn rầu hoặc đau đớn,… phải kịp thời thăm hỏi, động viên, chia sẻ với người bệnh đồng thời báo cáo ngay cho bác sĩ điều trị biết.
Nhân viên điều dưỡng cần phải luôn sẵn lòng giúp người bệnh dù chỉ là việc nhỏ nhất, bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc. Nhân viên điều dưỡng cần phải trực tiếp cùng với Bác sĩ điều trị xem xét sát sao diễn biến bệnh tình của người bệnh mà mình được phân công.
Việc chú trọng vào đào tạo giao tiếp ứng xử cho nhân viên điều dưỡng tại bệnh viện sẽ phần nào tạo dựng niềm tin cũng như sự hài lòng của người bệnh đối với cán bộ y tế và bệnh viện, giúp người bệnh thực hiện tốt y lệnh và tăng kết quả điều trị.
Để được tư vấn kỹ hơn về các nguyên tắc ứng xử giao tiếp tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
