Đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp cho nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh ở bệnh viện được xem là một trong những nhiệm vụ cấp thiết mà các bệnh viện – phòng khám cần triển khai. Bởi nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh chính là người đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm khám chữa bệnh tích cực cho người bệnh.
Có thể bạn muốn biết:
Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hướng dẫn, chăm sóc khách hàng tại bệnh viện
Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện – phòng khám
Dưới đây là bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh ở bệnh viện mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ đến bạn đọc.
Vì sao bệnh viện – phòng khám cần đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp cho nhân viên điều dưỡng?
Việc tập trung đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp cho nhân viên điều dưỡng tại bệnh viện chính là yêu cầu cấp thiết mà các bệnh viện – phòng khám cần triển khai. Đây chính là hoạt động quan trọng giúp bệnh viện xây dựng được tác phong làm việc chuyên nghiệp và tận tâm cho nhân viên điều dưỡng:
Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh
Với nguyên tắc ứng xử giao tiếp chuyên nghiệp và thân thiện của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Do nhân viên điều dưỡng chính là người tiếp xúc trực tiếp với người bệnh thường xuyên, từ khâu tiếp nhận bệnh nhân, hỗ trợ trong quá trình khám, đến tư vấn và giải thích các chỉ dẫn y tế cho người bệnh và gia đình. Bởi thế mà nếu có được bộ kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt có thể giúp nhân viên điều dưỡng nhanh chóng truyền đạt thông tin tới người bệnh một cách rõ ràng và dễ hiểu, từ đó giúp người bệnh có cảm giác an tâm cũng như được chăm sóc chu đáo hơn.
Giảm thiểu cảm giác căng thẳng và lo lắng cho người bệnh
Với nguyên tắc ứng xử giao tiếp thân thiện của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh, tình trạng căng thẳng và lo lắng của người bệnh cũng sẽ được giảm thiểu đi đáng kể. Nhân viên điều dưỡng tại bệnh viện nếu như có phong cách giao tiếp khéo léo, biết cách lắng nghe cũng như đồng cảm với người bệnh sẽ giúp người bệnh có cảm giác thoải mái hơn. Điều này đặc biệt hữu ích với người bệnh cao tuổi, trẻ em cùng những bệnh nhân có nhu cầu đặc biệt.
Hỗ trợ bác sĩ trong quá trình thăm khám
Nhân viên điều dưỡng tại bệnh viện vừa là người giao tiếp trực tiếp với người bệnh lại vừa là người phối hợp với bác sĩ trong quá trình điều trị bệnh nhân, do vậy nhân viên điều dưỡng phải có kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt để có thể cung cấp thông tin cho bác sĩ cùng bệnh nhân chính xác kịp thời, hỗ trợ tối đa cho quá trình chẩn đoán cũng như điều trị bệnh. Với kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp nhân viên điều dưỡng giảm thiểu hiểu lầm hoặc sai sót trong công việc, đảm bảo quy trình khám bệnh diễn ra suôn sẻ.
Có thể xử lý nhanh gọn tình huống căng thẳng, giảm thiểu xung đột
Chúng ta đều biết khoa khám bệnh tại bệnh viện chính là nơi đông đúc và áp lực, dễ xảy ra xung đột giữa bệnh nhân, người nhà và nhân viên y tế. Do vậy nhân viên điều dưỡng làm việc tại đây buộc phải được đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp bài bản để biết cách xử lý tình huống căng thẳng, giải quyết khiếu nại hoặc làm dịu những bệnh nhân khó tính.
Giảm áp lực công việc, nâng cao hiệu quả làm việc
Với bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp tốt sẽ giúp nhân viên điều dưỡng tự tin hơn trong việc xử lý các tình huống khó khăn. Điều này giúp nhân viên điều dưỡng có thể xây dựng được mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp và khách hàng/bệnh nhân, tiến tới giảm áp lực và căng thẳng trong công việc.
Đồng thời, kỹ năng giao tiếp tốt của nhân viên điều dưỡng còn giúp quá trình hướng dẫn người bệnh tuân thủ các quy trình khám bệnh một cách hiệu quả, giảm tình trạng chen lấn, chậm trễ, giúp bệnh nhân hiểu nhanh hơn, từ đó tăng tốc độ xử lý tại khoa khám bệnh.
Bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh
Nhằm đáp ứng nhu cầu công việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh ở bệnh viện – phòng khám, DIGIMEDICAL xin chia sẻ bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp dành cho nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh như sau:
Nội dung giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh
Trong quá trình làm việc và tương tác với khách hàng, nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh đầu tiên cần phải tươi cười chào hỏi tên người bệnh, sau đó giới thiệu tên của bản thân và hỏi thông tin người bệnh.
Nhân viên điều dưỡng cần kiên nhẫn hướng dẫn người bệnh chờ khám và gọi tên người bệnh vào khám. Đồng thời, nhân viên điều dưỡng có nhiệm vụ theo dõi các chỉ dấu sinh tồn: Đo huyết áp, cân nặng, nhiệt độ, nhịp thở … và chỉ dẫn người bệnh/khách hàng đến các khu vực xét nghiệm cận lâm sàng.
Nhân viên điều dưỡng cũng cần tận tình hướng dẫn người bệnh các thủ tục hành chính, hướng dẫn người bệnh chờ đọc kết quả cận lâm sàng, phương hướng ra khu vực phát thuốc/mua thuốc . Đồng thời, trong quá trình giao tiếp điều dưỡng viên cũng cần hướng dẫn bệnh nhân về chế độ ăn uống, tập luyện… tìm hiểu cũng như giải đáp các nhu cầu và thắc mắc khác của người bệnh và dặn dò người bệnh tái khám.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử cần phải có của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh
Nhân viên điều dưỡng làm việc tại khoa khám bệnh ở bệnh viện cần phải có đầy đủ các kỹ năng giao tiếp ứng xử cần thiết, trong đó phải thực hiện đầy đủ quy trình chuyên môn đối với người bệnh để giúp bác sĩ khám đạt kết quả tốt.
Trong quá trình làm việc, nhân viên điều dưỡng cần tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi tiếp đón người bệnh. Đồng thời, điều dưỡng viên nên chủ động liên hệ với các khoa phòng khác theo chỉ đạo của bác sĩ.
Khi cần thiết, nhân viên điều dưỡng phải động viên và hỗ trợ người bệnh tận tình, trong quá trình giao tiếp với khách hàng/người bệnh phải có tác phong lịch sự thân thiện. Khi trao đổi thông tin với khách hàng/người bệnh cùng với bác sĩ thì cần truyền tải thông tin ngắn gọn, chính xác, dễ hiểu, thời gian giao tiếp phù hợp với mức độ bệnh nặng của người bệnh (trường hợp cấp cứu với bệnh nhân nặng thì nên hỏi câu hỏi ngắn, còn với bệnh nhân thông thường thì hỏi câu hỏi cụ thể hơn.
Phong cách giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp của nhân viên điều dưỡng tại khoa khám bệnh sẽ phần nào thể hiện tính chuyên nghiệp, giảm thiểu thời gian chờ đợi, tạo sự hài lòng cho người bệnh. Do vậy nhân viên điều dưỡng cần chủ động giao tiếp với khách hàng/người bệnh khi họ vào khoa, tiến hành thăm khám hay làm các xét nghiệm cùng những thủ thuật khác.
Để được tư vấn kỹ hơn về các nguyên tắc ứng xử giao tiếp tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
