Xây dựng một bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính bệnh viện chuyên nghiệp được xem là một trong những yêu cầu cần thiết mà các bệnh viện – phòng khám hiện nay cần thực hiện. Bởi trong thời điểm thị trường y tế cạnh tranh mạnh mẽ như hiện tại, nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên tại bệnh viện – phòng khám đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự khác biệt cho bệnh viện và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, tin cậy hơn trong mắt khách hàng.
Có thể bạn muốn biết:
Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên điều dưỡng tại khoa điều trị ở bệnh viện
Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp đón khách hàng tại bệnh viện – phòng khám
Nhất là đối với nhân viên hành chính tại bệnh viện được mệnh danh là bộ mặt đại diện cho bệnh viện – phòng khám khi tiếp xúc với người bệnh, gia đình người bệnh cùng với các bên liên quan. Dưới đây là bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính tại bệnh viện mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ đến bạn đọc.
Tầm quan trọng của bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính bệnh viện
Việc đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp cho nhân viên hành chính bệnh viện hiện nay dần trở thành yêu cầu cần thiết dành cho các bệnh viện – phòng khám nếu như muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Trong đó tầm quan trọng khi nhân viên hành chính bệnh viện có phong cách giao tiếp ứng xử tốt với khách hàng/bệnh nhân được thể hiện ở:
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng/người bệnh và nâng cao uy tín bệnh viện
Một trong những lý do cần đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính bệnh viện chính là có thể giúp bệnh viện nâng cao uy tín cũng như tạo ấn tượng tốt với khách hàng/người bệnh khi tới khám chữa bệnh và làm việc tại bệnh viện. Do vậy nhân viên hành chính bệnh viện cần phải luôn tỏ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và có phong cách giao tiếp chuẩn mực nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực cho bệnh viện. Điều này sẽ góp phần rất lớn giúp bệnh viện gia tăng niềm tin và sự hài lòng của bệnh nhân.
Hỗ trợ bệnh nhân và người nhà hiệu quả hơn
Với nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính bệnh viện chuẩn mực và tận tâm cũng sẽ hỗ trợ rất lớn cho bệnh nhân cùng người nhà bệnh nhân. Nhất là khi người bệnh cùng gia đình khi đến bệnh viện thường mang theo tâm trạng căng thẳng lo âu, việc giao tiếp đúng mực và hỗ trợ tận tâm sẽ giúp người bệnh an tâm hơn. Thông qua kỹ năng giao tiếp tốt thì nhân viên hành chính bệnh viện cũng dễ dàng giải thích rõ được các quy trình khám chữa bệnh để hướng dẫn cho người bệnh, giảm bớt sự bối rối và căng thẳng.
Ngăn ngừa và xử lý xung đột hiệu quả
Nhân viên hành chính tại bệnh viện nếu có nguyên tắc ứng xử giao tiếp tốt còn có thể hỗ trợ ngăn ngừa cũng như xử lý xung đột trong bệnh viện hiệu quả, nhất là trong tình huống bệnh nhân cùng người nhà không hài lòng với dịch vụ tại bệnh viện. Việc giao tiếp ứng xử khéo léo sẽ giúp nhân viên hành chính giải quyết tình huống một cách bình tĩnh và hiệu quả, đồng thời tránh các hành vi phản cảm hoặc gây căng thẳng thêm cho bệnh nhân.
Gia tăng sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận
Nhân viên hành chính tại bệnh viện thông thường không chỉ giao tiếp ứng xử với người nhà bệnh nhân và người bệnh, mà còn cần giao tiếp ứng xử với các đồng nghiệp tại những bộ phận khác. Do vậy khi nhân viên hành chính có phong cách ứng xử giao tiếp chuyên nghiệp sẽ giúp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận hiệu quả, tránh hiểu lầm hoặc sai sót. Khi giao tiếp hiệu quả cũng giúp nhân viên hành chính có thể truyền đạt thông tin nhanh chóng và chính xác, tối ưu được quy trình làm việc của bệnh viện.
Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính tại bệnh viện có những gì?
Có thể nói, đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp cho nhân viên hành chính tại bệnh viện chính là yêu cầu cần thiết mà các bệnh viện cần thực hiện. Một bệnh viện với dịch vụ chuyên nghiệp và nhân viên giao tiếp tốt sẽ để lại ấn tượng lâu dài cho bệnh nhân, khuyến khích họ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Điều này không chỉ mang lại lợi ích về mặt danh tiếng mà còn giúp bệnh viện phát triển bền vững.
Trong đó, bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên hành chính tại bệnh viện mà DIGIMEDICAL chia sẻ tới bạn đọc gồm:
Nội dung giao tiếp ứng xử của nhân viên hành chính tại bệnh viện
Nhân viên hành chính tại bệnh viện khi giao tiếp với bệnh nhân cùng người nhà bệnh nhân cần thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ công việc sau:
Hướng dẫn người bệnh xếp phiếu, chờ đến lượt gọi thăm khám và điều trị
Nhân viên hành chính tại bệnh viện cần tươi cười mời người bệnh vào phòng cung cấp dịch vụ
Nhân viên hành chính chịu trách nhiệm hướng dẫn cho người bệnh về quy trình, thủ tục hành chính/tài chính, chế độ chính sách, thủ tục hành chính/tài chính.
Trong quá trình giao tiếp, nhân viên hành chính nên khuyến khích người bệnh đặt câu hỏi để có thể giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người bệnh liên quan đến thủ tục hành chính/tài chính.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử mà nhân viên hành chính tại bệnh viện cần có
Để có thể hoàn thành tốt được các hạng mục nhiệm vụ của mình, nhân viên hành chính tại bệnh viện trong quá trình giao tiếp ứng xử phải luôn giữ được thái độ đúng mực, nhẹ nhàng lịch sự. Đồng thời, nhân viên hành chính cần có tác phong làm việc nhanh nhẹn, chủ động và chuyên nghiệp, hướng dẫn cụ thể cho người bệnh các thủ tục nhập, xuất viện, đóng tiền viện phí…
Trong quá trình làm việc, nhân viên hành chính cũng phải chủ động liên hệ và phối hợp với nhân viên, bộ phận khác để hỗ trợ người bệnh được thực hiện các thủ tục một cách nhanh, chính xác nhất, giảm thiểu thắc mắc, giảm phiền hà, bức xúc cho người bệnh.
Khi giao tiếp với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, nhân viên hành chính phải chú tâm lắng nghe và giải thích cặn kẽ với những thông tin ngắn gọn, chính xác, dễ hiểu, thời gian giao tiếp phải phù hợp với mức độ bệnh nặng của người bệnh (trường hợp cấp cứu). Đặc biệt, tuyệt đối không nên nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang giao tiếp với người bệnh.
Suốt quá trình công tác, nhân viên hành chính phải thể hiện tính chuyên nghiệp, giảm thiểu thời gian chờ đợi, tạo sự hài lòng cho người bệnh. Do vậy, nhân viên hành chính cần tích cực chủ động ngay khi người bệnh có yêu cầu cần hỗ trợ.
Chúng ta có thể thấy, việc xây dựng một bộ nguyên tắc ứng xử của nhân viên hành chính tại bệnh viện chuyên nghiệp chính là nền tảng giúp nhân viên hành chính bệnh viện làm việc hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm căng thẳng trong môi trường y tế và củng cố niềm tin của bệnh nhân. Nó không chỉ giúp bệnh viện hoạt động chuyên nghiệp mà còn thể hiện sứ mệnh chăm sóc và phục vụ cộng đồng.
Để được tư vấn kỹ hơn về các nguyên tắc ứng xử giao tiếp tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
