Làm marketing dịch vụ y tế chính là phương án cần thiết khi bệnh viện – phòng khám muốn xây dựng và lan tỏa thương hiệu, nâng cao uy tín tin cậy cho hình ảnh bệnh viện cũng như thu hút nhiều bệnh nhân hơn. Tuy nhiên để triển khai các chiến dịch marketing dịch vụ y tế hiệu quả thì chúng ta cần phải có cách thức thực hiện đúng hướng, đảm bảo đúng xu hướng ngành marketing dịch vụ y tế.
Có thể bạn muốn biết:
Tại sao các bệnh viện – phòng khám cần làm marketing y tế online?
Những chú ý quan trọng khi làm truyền thông y tế dành cho các bệnh viện – phòng khám
Đặc biệt là trong thời điểm hiện tại khi xu hướng marketing ngành y dần được công nghệ hoá và tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm người dùng. Dưới đây là những xu hướng ngành marketing dịch vụ y tế cũng như một vài lưu ý khi làm marketing y tế mà các bệnh viện – phòng khám có thể tìm hiểu.
Xây dựng thương hiệu cá nhân bác sĩ
Xây dựng thương hiệu cá nhân bác sĩ bài bản cũng được xem là một trong những xu hướng làm marketing dịch vụ y tế mang lại hiệu quả cao cho các bệnh viện – phòng khám hiện nay. Việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho bác sĩ làm việc tại bệnh viện – phòng khám sẽ phần nào tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy độc đáo hơn trong mắt cộng đồng. Đây cũng là một chiến lược quan trọng vừa giúp tạo dựng hình ảnh bác sĩ, vừa giúp bệnh viện – phòng khám thu hút bệnh nhân cũng như khẳng định được vị thế của mình trong ngành y tế.
Điều quan trọng là bác sĩ chính là gương mặt đại diện của bệnh viện – phòng khám, do vậy khi xây dựng thương hiệu cá nhân bác sĩ mạnh mẽ còn giúp khách hàng/người bệnh càng thêm tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ y tế, từ đó nâng tầm uy tín của bệnh viện – phòng khám tốt hơn. Nhất là trong môi trường y tế cạnh tranh như hiện nay, sự khác biệt nhờ thương hiệu cá nhân của bác sĩ còn sẽ giúp cơ sở y tế thu hút được nhiều bệnh nhân hơn.
Đồng thời, trong bệnh viện – phòng khám nếu xây dựng thương hiệu cá nhân bác sĩ thành công không chỉ tạo động lực cho đội ngũ cán bộ y tế nỗ lực nâng cao chuyên môn, tạo dựng đội ngũ y tế chất lượng mà đây còn là yếu tố thu hút nhân tài ngành y và xây dựng văn hóa phát triển bền vững cho bệnh viện – phòng khám.
Video ngắn chia sẻ chuyên môn về khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe
Làm các video ngắn chia sẻ về chuyên môn khám chữa bệnh, kiến thức chăm sóc sức khoẻ cũng là một trong những xu hướng marketing dịch vụ y tế hiện nay. Những video tư vấn quy trình khám chữa bệnh, tư vấn khám bảo hiểm y tế, tư vấn chăm sóc sức khỏe, giới thiệu dịch vụ tại phòng khám,…sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng quan tâm tới dịch vụ tại bệnh viện – phòng khám.
Bệnh viện – phòng khám của bạn nếu muốn tạo ra nội dung hấp dẫn khách hàng thì trước hết bạn cần hiểu rõ nhu cầu của người xem. Điều này đòi hỏi bạn cần phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng của phòng khám như họ là những ai? Độ tuổi và giới tính của khách hàng là gì? Vấn đề mà khách hàng đang quan tâm là gì? Nắm rõ thông tin này sau đó tạo nội dung video đánh đúng vào nhu cầu khách hàng đang quan tâm sẽ giúp bạn tạo dựng được những video chuyên môn hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng/người bệnh.
Chẳng hạn với phòng khám sản nhi thì đối tượng khách hàng thường là các bậc cha mẹ có con nhỏ, vì vậy những video có nội dung về sức khỏe sinh sản, dịch vụ nhi khoa, chăm sóc sức khỏe trẻ em,… sẽ dễ dàng hấp dẫn sự chú ý và quan tâm của khách hàng hơn cả.
Ngoài ra, chúng ta có thể đăng tải các video tư vấn sức khỏe, video giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh, quy trình điều trị tại phòng khám đến những hội nhóm chuyên ngành để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn bạn có thể chia sẻ video hướng dẫn chăm sóc sức khỏe con trẻ, tư vấn các bệnh về nhi khoa và cách điều trị, các ca điều trị thành công, tiện ích tại phòng khám,.. trên các group mẹ và bé, group mẹ bỉm sữa,… để thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời hấp dẫn khách hàng tiềm năng, tạo dựng thương hiệu uy tín và phổ biến cho phòng khám.
Marketing y tế thông qua trải nghiệm khám bệnh online
Marketing dịch vụ y tế thông qua những trải nghiệm khám bệnh online cũng được xem là một trong những xu hướng marketing được ưa chuộng và dễ thu lại được hiệu quả cao. Với phương thức marketing này, bệnh viện – phòng khám có thể tận dụng các trang mạng xã hội như Website, Zalo, Facebook, TikTok,… để tiến hành khám chữa bệnh online cho khách hàng tiềm năng, thông qua đó truyền tải thông tin y tế, sức khỏe tới người bệnh tốt nhất.
Với nền tảng marketing y tế qua trải nghiệm khám bệnh online, bệnh viện – phòng khám cần xây dựng website chuyên nghiệp hoặc phát triển ứng dụng y tế, hay sử dụng các kênh như Facebook, Zalo, hoặc Instagram để bệnh nhân dễ dàng liên lạc và đặt lịch khám. Đồng thời, bệnh viện có thể tạo nội dung giáo dục như bài blog, video hướng dẫn sử dụng dịch vụ khám bệnh online và tận dụng phản hồi tích cực của người bệnh nhằm tạo dựng lòng tin cho khách hàng tiềm năng.
Marketing y tế thông qua các nền tảng booking app
Sử dụng những ứng dụng y tế như các nền tảng booking app cũng là cách truyền thông thương hiệu khá tốt cho bệnh viện – phòng khám của bạn. Những nền tảng booking app sẽ giúp người bệnh/khách hàng có thể đặt hẹn thăm khám điều trị, cập nhật được thông tin và tư vấn hữu ích về sức khỏe. Đồng thời, những nền tảng booking app còn làm gia tăng tính cá nhân hóa người dùng, nhắm đúng khách hàng mục tiêu và gia tăng tỷ lệ khách hàng cũ quay lại.
Những lưu ý khi làm marketing dịch vụ y tế
Để có thể triển khai Marketing dịch vụ y tế thành công cho bệnh viện – phòng khám của bạn, chúng ta cũng cần lưu ý thêm một vài vấn đề sau:
Lưu ý về nội dung
Với đặc thù của ngành y tế, khi làm marketing dịch vụ y tế thay vì chúng ta chỉ tập trung giới thiệu về bệnh viện -phòng khám cùng các dịch vụ khám chữa bệnh thì còn cần phải xây dựng thêm nhiều nội dung thông tin y tế hữu ích cho khách hàng/người bệnh trên website, fanpage,… Những nội dung này phải đảm bảo cung cấp đủ thông tin tư vấn sức khỏe, giải đáp thắc mắc của khách hàng/người bệnh cũng như tích cực chia sẻ bài viết các chuyên gia nhằm kéo traffic về website bệnh viện, thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Chú ý về chi phí
Khi làm marketing dịch vụ y tế cho bệnh viện – phòng khám chúng ta cũng cần lưu ý về chi phí bỏ ra và cân đối với doanh thu ước tính có thể đạt được, ước tính thêm các khoản chi phí khác như thuế, phí, bảo hiểm y tế,… để có thể tối ưu doanh thu tốt nhất cho bệnh viện – phòng khám.
Yêu cầu khách hàng/người bệnh đánh giá
Thường khách hàng/người bệnh rất ít khi chủ động bình luận và đánh giá sau khi thăm khám điều trị tại bệnh viện – phòng khám. Vì vậy các chiến dịch marketing dịch vụ y tế khi triển khai nên cố gắng yêu cầu khách hàng/người bệnh để lại phản hồi đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó tăng độ hiển thị thương hiệu bệnh viện – phòng khám qua các trang mạng xã hội cùng tìm kiếm của Google.
Có thể nói, làm Marketing dịch vụ y tế cũng không hề đơn giản, các chiến dịch marketing cần được thực hiện trong thời gian dài và phải thường xuyên đổi mới. Vì vậy DIGIMEDICAL mong rằng những chia sẻ trên đây có thể giúp ích cho các bệnh viện – phòng khám khi xây dựng chiến lược marketing thương hiệu cho mình.
Để được tư vấn kỹ hơn về các chiến lược marketing dịch vụ y tế cho bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
