Xây dựng thương hiệu bệnh viện chính là quá trình xây dựng toàn bộ các kế hoạch cũng như hành động marketing thương hiệu bệnh viện, duy trì và nâng cao hình ảnh thương hiệu bệnh viện, tạo dựng uy tín cho bệnh viện. Các chiến lược thương hiệu bệnh viện thường đặt mục tiêu trọng điểm là tạo dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ cho bệnh viện, làm nổi bật được hình ảnh của bệnh viện trong ngành y tế, đồng thời thu hút bệnh nhân và tạo sự tin tưởng cho bệnh nhân, nhân viên y tế cùng các đối tác của bệnh viện.
Có thể bạn muốn biết:
4 ý tưởng hay giúp bạn quảng cáo bệnh viện tới đúng khách hàng mục tiêu
Một vài lưu ý khi làm truyền thông bệnh viện bạn không thể bỏ qua
Tuy nhiên, muốn xây dựng thương hiệu bệnh viện thành công cũng không dễ dàng. Dưới đây là một số lưu ý khi xây dựng thương hiệu bệnh viện mà chúng ta có thể tìm hiểu.
Cần nắm bắt sâu về ngành y tế và bệnh viện khi xây dựng thương hiệu bệnh viện
Khi xây dựng thương hiệu bệnh viện, trước hết chúng ta cần phải tìm hiểu sâu về ngành y tế và bệnh viện để nắm bắt được những đặc thù riêng biệt của ngành. Người làm truyền thông bệnh viện phải hiểu rõ được tiêu chuẩn y tế, chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, cập nhật xu hướng mới thay đổi trong chăm sóc sức khỏe cũng như công nghệ y tế, hành vi bệnh nhân,… Chỉ khi nắm rõ được những thông tin này chúng ta mới có thể xây dựng chiến lược thương hiệu bệnh viện hiệu quả.
Đồng thời, trong quá trình xây dựng thương hiệu bệnh viện thì chúng ta còn phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm hiểu mong đợi của khách hàng với dịch vụ y tế của bệnh viện, những yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn bệnh viện. Bên cạnh đó, chiến lược tạo dựng thương hiệu bệnh viện cần phải thể hiện được sứ mệnh, tầm nhìn cũng như giá trị cốt lõi của bệnh viện. Đây là những yếu tố quan trọng để thể hiện được cam kết về chất lượng dịch vụ y tế, quá trình chăm sóc bệnh nhân tận tâm và minh bạch trong mọi hoạt động của bệnh viện.
Phân tích SWOT chi tiết để xây dựng thương hiệu bệnh viện
Phân tích SWOT là việc làm quan trọng cần thực hiện khi xây dựng thương hiệu bệnh viện. Theo đó để triển khai một chiến lược thương hiệu bệnh viện thành công thì chúng ta cần phải nắm rõ được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà bệnh viện sẽ phải đối mặt khi làm truyền thông thương hiệu.
- Điểm mạnh (Strengths): Bạn cần phải xác định được những điểm mạnh mà bệnh viện hiện đang có là gì? Các ưu thế về đội ngũ y bác sĩ, công nghệ khám chữa bệnh mà bệnh viện đang có, danh tiếng của bệnh viện, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận tâm,… những điểm mạnh này chính là lợi thế quan trọng để triển khai các chiến lược xây dựng thương hiệu bệnh viện hiệu quả.
- Phân tích điểm yếu (Weaknesses): Chúng ta cũng cần nắm rõ những điểm yếu mà bệnh viện đang có, những mặt hạn chế mà bệnh viện cần cải thiện để có phương án cải tiến và điều chỉnh phù hợp.
- Cơ hội (Opportunities): Xem xét những cơ hội để bệnh viện có thể phát triển thương hiệu hiện nay là gì? Những cơ hội như nhu cầu chăm sóc sức khỏe gia tăng, có các chương trình bảo hiểm mới, cơ hội hợp tác với những tổ chức y tế hoặc đơn vị liên quan khác,… để tạo dựng thương hiệu cũng như vị thế cho bệnh viện tốt hơn trong ngành y tế.
- Thách thức (Threats): Đánh giá các thách thức mà bệnh viện hiện tại đang phải đối mặt như thách thức từ chính sách y tế, các đối thủ cạnh tranh hay xuất hiện khủng hoảng truyền thông,… qua đó đưa ra những phương án xử lý dự phòng kịp thời.
Xây dựng thương hiệu bệnh viện và phát triển thông điệp truyền thông
Trong quá trình xây dựng thương hiệu bệnh viện, vấn đề xây dựng thương hiệu và phát triển các thông điệp truyền thông phù hợp cũng là vấn đề quan trọng cần phải được quan tâm. Các thông điệp truyền thông mà bệnh viện đưa ra cần phải thể hiện được giá trị cốt lõi của bệnh viện, văn hoá của bệnh viện để nâng cao trải nghiệm cho bệnh nhân cũng như tạo động lực cho đội ngũ nhân viên tốt hơn.
Các thông điệp truyền thông bệnh viện cần phải được xây dựng một cách dễ hiểu, phản ánh được đúng bản chất của bệnh viện, thể hiện được các yếu tố độc đáo mà bệnh viện đang có nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Do vậy khi xây dựng thông điệp truyền thông, chúng ta cần hiểu rõ về nhóm khách hàng tiềm năng của bệnh viện để thiết kế thông điệp truyền thông phù hợp. Sau khi có thông điệp truyền thông thì chúng ta có thể sử dụng các kênh truyền thông khác nhau nhằm quảng bá thương hiệu cũng như những dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khoẻ có tại bệnh viện.
Tập trung vào trải nghiệm bệnh nhân khi xây dựng thương hiệu bệnh viện
Chú trọng vào trải nghiệm của người bệnh cũng là yếu tố quan trọng chúng ta cần lưu ý khi xây dựng thương hiệu bệnh viện. Những yếu tố ảnh hưởng tới trải nghiệm của người bệnh như chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc sức khoẻ, quá trình chăm sóc trước – trong- sau điều trị hay cơ sở vật chất, giao tiếp với bệnh nhân,…. Đều cần phải được nhấn mạnh quan tâm.
Do vậy khi triển khai chiến lược thương hiệu bệnh viện, chúng ta cũng cần thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi của người bệnh về trải nghiệm khám chữa bệnh tại bệnh viện, từ đó không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ y tế tốt hơn.
Bệnh viện cần chú trọng quản lý trải nghiệm của bệnh nhân để đảm bảo người bệnh có được những trải nghiệm tốt nhất từ thời điểm tiếp xúc dịch vụ đầu tiên cho tới khi đã hoàn thành điều trị. Đồng thời, bệnh viện cũng cần thiết lập và duy trì các mối quan hệ với bệnh viện đối tác, các tổ chức y tế hoặc phi y tế nhằm mở rộng mạng lưới hỗ trợ khi xây dựng thương hiệu bệnh viện.
Sử dụng các công cụ truyền thông để xây dựng thương hiệu bệnh viện
Sử dụng các công cụ truyền thông để triển khai các chiến lược thương hiệu bệnh viện đã là bước làm không thể thiếu hiện nay. Nhất là trong giai đoạn thị trường y tế cạnh tranh mạnh mẽ, chúng ta có thể kết hợp sử dụng các kênh truyền thống cùng các kênh kỹ thuật số nhằm tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, bệnh viện cũng có thể triển khai các chiến dịch hợp tác với các cơ quan khác như trường học, tổ chức y tế, cơ quan chính phủ để tổ chức các chiến dịch y tế, thông qua đó xây dựng hình ảnh thương hiệu bệnh viện đẹp hơn và tin cậy hơn trong mắt cộng đồng, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Những yếu tố này sẽ đảm bảo được chiến lược thương hiệu bệnh viện khi triển khai có cơ hội thành công cao hơn, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tin cậy và hùng mạnh trong ngành y tế.
Để được tư vấn kỹ hơn về xây dựng thương hiệu bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
