Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ y tế chuyên nghiệp sẽ giúp các bệnh viện – phòng khám nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, tạo dựng uy tín trên cộng đồng cũng như dễ dàng thu hút khách hàng/bệnh nhân tiềm năng hơn. Dưới đây là 6 chiến lược marketing dịch vụ y tế mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ để các bệnh viện – phòng khám có thể tìm hiểu và tham khảo.
Có thể bạn muốn biết:
3 lưu ý khi xây dựng website cho phòng khám thường bị bỏ qua
4 hình thức quảng cáo tại bệnh viện phổ biến hiện nay và lưu ý khi quảng cáo bệnh viện
Chiến lược marketing dịch vụ y tế qua định vị sản phẩm/dịch vụ tại bệnh viện – phòng khám
Một trong những chiến lược marketing dịch vụ y tế tiềm năng mà các bệnh viện – phòng khám có thể triển khai chính là phải định vị được dịch vụ, sản phẩm của bệnh viện/phòng khám một cách chính xác. Điều này có nghĩa các bệnh viện phòng khám cần phải cân nhắc được khách hàng muốn gì về cơ sở y tế của bạn? Xác định được vị trí của bệnh viện – phòng khám trên thị trường y tế ra sao? Mọi người sẽ dùng những từ ngữ nào để mô tả thương hiệu của bệnh viện cùng các dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện?
Khi định vị chính xác sản phẩm, dịch vụ thì chúng ta mới có thể xây dựng được những chiến lược marketing dịch vụ y tế bám đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo ấn tượng trong mắt khách hàng, đảm bảo cơ sở y tế của bạn chính là sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng/người bệnh trong tương lai.
Chiến lược marketing dịch vụ y tế qua đóng gói sản phẩm, dịch vụ
Đóng gói sản phẩm, dịch vụ thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám cũng được đánh giá là chiến lược marketing dịch vụ y tế hiệu quả có thể gia tăng sức hút và sự chú ý với khách hàng/ người bệnh. Với chiến lược này, các bệnh viện – phòng khám nên tập trung thiết kế các hình ảnh thương hiệu bắt mắt, gây chú ý và dễ tạo thiện cảm với người xem.
Đồng thời, qua những thiết kế thương hiệu bệnh viện từ logo, banner, tờ rơi, voucher,… được phát tới khách hàng thì thông điệp truyền thông bên trong cũng cần được thể hiện chính xác, đáp ứng được đúng mong muốn cùng nhu cầu của khách hàng/người bệnh nhằm thu hút bệnh nhân tiềm năng hiệu quả.
Chiến lược giá khi marketing dịch vụ y tế
Cuộc chiến giá cả chính là một trong những chiến lược marketing dịch vụ y tế có thể mang lại hiệu quả cao cho bệnh viện – phòng khám của bạn. Bạn đừng nghĩ rằng khi nhắc tới dịch vụ chăm sóc sức khỏe người dân sẽ không quan tâm tới giá cả, ngược lại họ sẽ tìm hiểu kỹ càng chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở khám chữa bệnh, sau đó so sánh mức giá phí dịch vụ để lựa chọn cơ sở y tế tối ưu nhất.
Chẳng hạn như với các bệnh viện phụ sản, phòng khám sản phụ khoa thì những gói chăm sóc sức khoẻ thai kỳ cũng sẽ thường được đưa ra mức giá chiết khấu, ưu đãi, khấu trừ,… để có thể thu hút khách hàng. Và giữa hàng trăm phòng khám – bệnh viện cùng dịch vụ, phần lớn người dân sẽ tìm hiểu kỹ càng dịch vụ và so sánh giá cả để lựa chọn cơ sở y tế có thể mang lại cho họ lợi ích lớn nhất.
Đây cũng là lý do các bệnh viện – phòng khám nên thường xuyên nghiên cứu bảng giá dịch vụ y tế để đưa ra các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt, chiết khấu,.. sao cho phù hợp và gia tăng tính cạnh tranh, thu hút cũng như giữ chân khách hàng/người bệnh.
Chiến lược truyền thông xúc tiến khi làm marketing dịch vụ y tế
Tổ chức hoặc tham gia các chương trình xúc tiến cũng là một trong những chiến lược marketing dịch vụ y tế có thể mang lại thành công. Với chiến lược này, bệnh viện – phòng khám nên tham gia những hoạt động quan hệ công chúng, tổ chức các buổi giới thiệu dịch vụ, hội thảo chăm sóc sức khỏe, thăm khám chữa bệnh cộng đồng,… để xây dựng thương hiệu cũng như tìm hiểu đánh giá của cộng đồng về phòng khám – bệnh viện.
Ngoài ra chúng ta có thể chọn các kênh truyền thông xã hội như: Website, Facebook, Tiktok, Zalo, Youtube,… để chạy quảng cáo trả phí, triển khai các chiến dịch SEO để tối ưu hoá từ khóa cho website bệnh viện – phòng khám nhằm làm nổi bật thế mạnh của cơ sở y tế, nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng.
Tất nhiên, các chiến lược marketing này cũng cần chú tâm nhiều tới phản hồi của khách hàng/người bệnh. Cơ sở y tế cần phải có các kênh trực tuyến như fanpage, website để giải đáp thắc mắc của khách hàng/người bệnh gửi về. Đồng thời, các chiến lược marketing còn cần kêu gọi sự đồng cảm từ người bệnh, phản hồi cả ý kiến tích cực và tiêu cực, đảm bảo trải nghiệm tốt cho bệnh nhân khi tới với phòng khám- bệnh viện.
Chiến lược phân phối trong marketing dịch vụ y tế
Chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ khi làm marketing dịch vụ y tế chính là chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng/người bệnh khi tới thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám. Mọi yếu tố liên quan tới trải nghiệm dịch vụ y tế từ dịch vụ đậu xe, lên lịch hẹn thăm khám điều trị, tốc độ phản hồi khách hàng/người bệnh khi tư vấn trực tuyến, …. Đều là những yếu tố quan trọng có thể tác động tới sự lựa chọn của khách hàng/người bệnh khi chọn cơ sở khám chữa bệnh tin cậy.
Do vậy các bệnh viện – phòng khám cần chú ý vào các kênh phân phối như hợp tác liên kết với các nhà thuốc, quảng bá bệnh viện tại các trạm y tế, phòng khám nhỏ,… để có thể truyền thông thương hiệu bệnh viện tới khách hàng, giúp khách hàng/người bệnh nắm rõ được tình hình và đưa ra quyết định thăm khám, điều trị tại bệnh viện của bạn.
Chiến lược về con người trong marketing dịch vụ y tế
Con người chính là một trong những yếu tố quan trọng cần tập trung khi xây dựng chiến lược marketing dịch vụ y tế. Bởi tại các bệnh viện – phòng khám thì yếu tố nhân sự như đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao được đào tạo bài bản, đội ngũ nhân viên hành chính tận tâm và có nghiệp vụ chuyên môn cao,… chính là điểm mấu chốt để tạo dựng thiện cảm với khách hàng/người bệnh và gia tăng uy tín cho bệnh viện – phòng khám.
Vì vậy các phòng khám – bệnh viện cần tập trung nhiều hơn vào khâu quản trị con người, xây dựng quy trình công việc chuyên nghiệp và bài bản, tác phong làm việc chuyên nghiệp với thái độ chăm sóc khách hàng tận tâm, tạo văn hoá đơn vị tốt sẽ giúp xây dựng danh tiếng bệnh viện – phòng khám tốt hơn trong mắt khách hàng, tăng tốc độ lan tỏa thương hiệu, giúp bệnh viện – phòng khám nâng cao được vị thế, thu hút và giữ chân khách hàng ở lại với bạn.
Để được tư vấn kỹ hơn về các chiến lược marketing dịch vụ y tế tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
