Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện – phòng khám

Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cũng như trải nghiệm của khách hàng/bệnh nhân khi tới khám chữa và điều trị tại bệnh viện. Có thể nói, nhân viên bảo vệ bệnh viện chính là người đầu tiên mà khách hàng/bệnh nhân gặp được khi đến bệnh viện, vì vậy nhân viên bảo vệ càng cần phải có kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp để giảm thiểu cảm giác buồn, lo lắng, chán nản,… của khách hàng/người bệnh.

 

Có thể bạn muốn biết:

Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp đón khách hàng tại bệnh viện – phòng khám

Xây dựng quy trình khám lâm sàng, thăm dò chức năng tại bệnh viện – phòng khám

 

Dưới đây là bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện – phòng khám mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ đến bạn đọc.

Vì sao bảo vệ bệnh viện cần kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt?

Ngoài chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp thì nhân viên bảo vệ bệnh viện cũng cần phải có những kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt. Bởi nhân viên bảo vệ bệnh viện chính là những người đầu tiên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng/người bệnh nên nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện cần phải đảm bảo luôn giữ được thái độ, cử chỉ cũng như hành động lịch sự nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng/người bệnh khi tới bệnh viện khám chữa bệnh, từ đó giúp công tác bảo vệ có thể diễn ra thuận lợi hơn.

Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện tốt sẽ được thể hiện rõ ràng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ bảo vệ tại bệnh viện. Một nhân viên bảo vệ bệnh viện chuyên nghiệp luôn cần phải biết cách ứng xử và giao tiếp lịch sự, điều này càng được đề cao hơn trong môi trường khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Do khách hàng/người bệnh khi tới bệnh viện thường hay mang theo tâm trạng lo lắng, buồn bã, đau đớn, chán nản,…. Nên ngay khi khách hàng/người bệnh bước qua cổng bảo vệ thì nhân viên bảo vệ bệnh viện cần phải mang lại cho người bệnh cùng gia đình người bệnh cảm giác an tâm, tin tưởng vào bệnh viện.

 

Nhất là trong những tình huống nguy cấp, rủi ro nếu như nhân viên bảo vệ bệnh viện không biết cách ứng xử khéo léo, sử dụng ngôn từ không phù hợp còn dễ gây ra hậu quả nghiêm trọng. Đặc biệt là khi gặp trường hợp người nhà bệnh nhân có hành vi gây rối, đe doạ nếu nhân viên bảo vệ không biết cách thuyết phục, hoà giải còn có thể xuất hiện những tình huống nguy hiểm, từ đó gây ảnh hưởng tới người bệnh/khách hàng khác cũng như gây mất trật tự khu vực xung quanh.

Đây cũng là lý do mà các bệnh viện cần triển khai đào tạo nguyên tắc ứng xử giao tiếp cho nhân viên bảo vệ bệnh viện, từ đó đảm bảo nhân viên bảo vệ có được bộ nguyên tắc ứng xử và làm việc chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện cũng như gia tăng sự hài lòng cho khách hàng/người bệnh khi tới khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện

Nhằm hỗ trợ bệnh viện xây dựng được bộ nguyên tắc ứng xử giao tiếp bài bản và chuyên nghiệp nhất cho đội ngũ nhân viên, DIGIMEDICAL xin chia sẻ nguyên tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện cần phải tuân thủ gồm:

Nội dung giao tiếp ứng xử của nhân viên bảo vệ bệnh viện với khách hàng/người bệnh

Khi khách hàng/người bệnh đến bệnh viện thăm khám và điều trị, nhân viên bảo vệ bệnh viện cần niềm nở lịch sự chào hỏi khách hàng/người bệnh cũng như giới thiệu sơ lược về bản thân cho khách hàng/người bệnh để họ có thể giao tiếp dễ dàng hơn.

Nhân viên bảo vệ bệnh viện cũng nên tìm hiểu lý do khách hàng/người bệnh tới thăm khám và điều trị, sau đó hướng dẫn sơ lược quy trình khám chữa bệnh với khách hàng/người bệnh từ lấy phiếu, xếp sổ khám bệnh…

Nhân viên bảo vệ bệnh viện có trách nhiệm chỉ dẫn người bệnh đến các khoa/phòng bộ phận cần thiết, đồng thời tìm hiểu các nhu cầu khác của người bệnh và giải đáp thắc mắc của người bệnh/khách hàng nếu có.

Yêu cầu về kỹ năng giao tiếp của nhân viên bảo vệ bệnh viện

Để có thể hoàn thành công việc tốt nhất, nhân viên bảo vệ bệnh viện cần mặc trang phục theo đúng quy định, luôn giữ thái độ thân thiện, lịch sự và nhiệt tình với khách hàng/người bệnh. Nhân viên bảo vệ bệnh viện cần phải luôn giữ thái độ sẵn lòng giúp người bệnh/khách hàng dù việc nhỏ nhất.

Nhân viên bảo vệ bệnh viện phải luôn có mặt đúng vị trí qui định, đảm bảo tư thế, tác phong làm việc chuyên nghiệp tạo hình ảnh đẹp (không ngồi gác chân lên ghế, ngủ gật, gục đầu xuống bàn, trông mệt mỏi, thiểu não…).

Có thể nói, ngay khi người bệnh/khách hàng đến cổng bệnh viện – phòng khám thì nhân viên bảo vệ bệnh viện cần phải chủ động lại chào hỏi, mang lại cho người bệnh cảm giác thân thiện, thoải mái, có ấn tượng tốt và hài lòng ngay những giờ phút đầu tiên khi đến thăm khám và điều trị tại bệnh viện.

Để được tư vấn kỹ hơn về các nguyên tắc ứng xử giao tiếp của các bộ phận tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.

GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:

  1. Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
  2. Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
  3. Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
  4. Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
  5. Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
  6. Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
  7. Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
  8. Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng

 

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN MIỄN PHÍ