Khi làm truyền thông y tế cho các bệnh viện, phòng khám thì chúng ta cần phải đảm bảo tuân thủ theo nguyên lý cốt lõi của marketing y tế. Đặc biệt là trong ngành y tế có những yếu tố riêng biệt như thông tin nhạy cảm cũng như các vấn đề truyền thông đều liên quan tới sức khoẻ con người, vì vậy nhu cầu về mức độ tin tưởng cũng như tuân thủ luật pháp và đạo đức ngành y cao hơn.
Có thể bạn muốn biết:
6 chiến lược marketing dịch vụ y tế mang lại hiệu quả cao cho các bệnh viện – phòng khám tư nhân
3 lưu ý khi xây dựng website cho phòng khám thường bị bỏ qua
Do vậy khi làm truyền thông y tế, các bệnh viện – phòng khám cần phải có cách thức tiếp cận tinh tế để dễ dàng hấp dẫn sự chú ý của khách hàng, cũng như tạo dựng thương hiệu uy tín cho bệnh viện – phòng khám trong mắt cộng đồng. Dưới đây là một số chú ý quan trọng khi làm truyền thông y tế mà bệnh viện – phòng khám cần lưu tâm.
Nội dung truyền thông y tế phải có độ tin cậy cao
Khi làm truyền thông y tế chúng ta đều cần chú trọng vào xây dựng độ tin cậy với khách hàng/người bệnh, đây chính là điều bắt buộc trong truyền thông y tế. Vì vậy khi làm truyền thông y tế cho bệnh viện – phòng khám chúng ta cần phải đảm bảo được độ tin cậy, minh bạch và bảo mật dữ liệu cao.
Đặc biệt là trong ngành chăm sóc sức khỏe, nội dung truyền thông y tế phải đáng tin cậy mới có thể thúc đẩy khách hàng/người bệnh lựa chọn thăm khám, điều trị tại bệnh viện – phòng khám của bạn. Do vậy thông qua các chiến lược truyền thông y tế, chúng ta có thể xây dựng lòng tin của khách hàng người bệnh qua độ tin cậy từ những lời chứng thực của các bệnh nhân điều trị tại bệnh viện – phòng khám trước đó.
Bên cạnh đó, khi làm nội dung truyền thông y tế cho bệnh viện, phòng khám thì chúng ta cũng cần giải thích rõ ràng những thủ tục hành chính, chi phí các dịch vụ điều trị và chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện cho tới phương án điều trị của bác sĩ với những ca thành công trước đó. Đồng thời, các nội dung được truyền tải phải đảm bảo chính xác và khoa học, được các bác sĩ hoặc chuyên gia y tế kiểm duyệt chuyên môn kỹ càng, thông tin y tế cũng cần thay đổi liên tục, cập nhật nội dung nhằm tránh gây hiểu lầm.
Tốt nhất là khi làm nội dung truyền thông y tế cho bệnh viện – phòng khám chúng ta nên dùng đến những thuật ngữ y khoa đơn giản, giải thích rõ ràng những khái niệm phức tạp. Tận dụng những hình ảnh và biểu đồ, video làm nội dung hoặc chia sẻ các câu chuyện người thật- việc thật cũng là cách làm truyền thông y tế gần gũi và dễ tiếp cận khách hàng/bệnh nhân tiềm năng tốt nhất.
Nên giao tiếp trực tiếp với người dùng khi làm truyền thông y tế
Khi làm truyền thông y tế cho bệnh viện – phòng khám chúng ta cũng nên tiến hành giao tiếp trực tiếp với người dùng, đưa ra mối quan tâm về sức khỏe tới từng đối tượng khách hàng, trực tiếp tương tác với khách hàng/người bệnh tiềm năng để đưa ra lời khuyên phù hợp, từ đó tạo điều kiện cho khách hàng/người bệnh có thể trao đổi với bác sĩ chuyên gia để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Với hình thức truyền thông y tế này, chúng ta có thể chạy các chương trình marketing về giải quyết trực tiếp vấn đề bệnh lý, chăm sóc sức khỏe để có thể thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng quan tâm. Sau khi có được liên hệ với khách hàng chúng ta có thể tiến hành tư vấn và trò chuyện trực tiếp với khách hàng để đưa ra hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, tư vấn điều trị phù hợp nhất.
Vì vậy các chiến dịch marketing hay quảng cáo chúng ta cần tích cực hướng dẫn khách hàng để lại liên hệ, hoặc trực tiếp liên hệ tới bệnh viện – phòng khám để đặt lịch hẹn hoặc tư vấn trực tuyến nhanh chóng, giúp quá trình chăm sóc sức khỏe cho người bệnh càng thêm thuận tiện hơn.
Chú trọng cá nhân hoá khi làm truyền thông y tế
Chú trọng vào tính cá nhân hoá khi làm truyền thông y tế cũng là một trong những lưu ý quan trọng mà các bệnh viện – phòng khám cần lưu tâm. Bởi những chiến lược nội dung được cá nhân hoá với một đối tượng khách hàng cụ thể sẽ tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng/người bệnh lên tới 30%, và tỷ lệ khách hàng/người bệnh bỏ đi giảm 15%.
Các chiến dịch marketing chăm sóc sức khoẻ được cá nhân hoá thường không chỉ dừng lại ở vấn đề chăm sóc sức khỏe, mà còn là điều chỉnh thông tin sức khỏe và khuyến nghị theo nhu cầu và sở thích của từng bệnh nhân. Điều này bao gồm nội dung được nhắm mục tiêu cho các mối quan tâm sức khỏe khác nhau, phân khúc truyền thông khác nhau để có thể cập nhật tùy chỉnh phù hợp, nội dung truyền thông tư vấn được cá nhân hoá dựa trên hành vi/sở thích của người dùng.
Cần tuân thủ các quy định y tế, pháp lý khi làm truyền thông y tế
Các quy định về pháp lý, y tế cũng đóng vai trò quan trọng khi làm truyền thông y tế, là một vấn đề không thể thương lượng trong quá trình làm truyền thông. Bởi vì tiếp thị y tế liên quan tới vấn đề chăm sóc sức khỏe cộng đồng, do vậy những quy định trong truyền thông y tế cũng rất nghiêm ngặt và cần phải tuân thủ.
Mọi quảng cáo truyền thông y tế đều phải đảm bảo tiếp thị đúng với những tuyên bố quảng cáo, có các lời chứng thực chính xác để gia tăng uy tín cho các bệnh viện – phòng khám cũng như ngăn ngừa được các rủi ro pháp lý. Đồng thời, nội dung truyền thông y tế còn cần cung cấp thông tin đáng tin cậy, tránh gây hiểu lầm hoặc đưa ra các tuyên bố sai lệch có thể ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng. Nội dung truyền thông tuân thủ quy định sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy an tâm và tin tưởng vào bệnh viện – phòng khám hơn.
Để được tư vấn kỹ hơn về cách làm truyền thông y tế cho bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
