Tại các bệnh viện và phòng khám, quy trình cấp phát thuốc nội trú là quy trình rất quan trọng và cần thực hiện nghiêm ngặt, chặt chẽ. Đây là quy trình cần thiết với người bệnh sau khi đã hoàn tất các thủ tục thăm khám bệnh. Theo đó quy trình cấp phát thuốc nội trú tại quầy thuốc của bệnh viện, phòng khám sẽ được DIGIMEDICAL chia sẻ cụ thể trong bài viết dưới đây.
Có thể bạn muốn biết:
Vì sao các bệnh viện cần triển khai chương trình đào tạo marketing bệnh viện?
Quy trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại khoa khám bệnh tại bệnh viện
Quy trình cấp phát thuốc nội trú là gì?
Quy trình cấp phát thuốc nội trú tại bệnh viện là một loạt các bước cần thực hiện để cấp phát thuốc cho bệnh nhân điều trị, quy trình này đảm bảo bệnh nhân nội trú tại bệnh viện có thể được nhận thuốc theo đúng chủng loại, liều lượng cùn với thời gian. Quy trình cấp phát thuốc nội trú cho bệnh nhân cần phải được quy định rõ ràng và thống nhất để bệnh nhân có thể được nhận đúng cũng như đủ thuốc theo đúng y lệnh trong hồ sơ bệnh án.
Khi người bệnh tới bệnh viện khám lâm sàng, bác sĩ điều trị sẽ tiến hành chỉ định thuốc dùng cho bệnh nhân vào trong hồ sơ bệnh án, đội ngũ điều dưỡng sẽ cập nhật thuốc và in phiếu lĩnh thuốc, sau đó trưởng khoa điều trị sẽ ký duyệt và chuyển sang kho Dược tại bệnh viện.
Kho Dược tại bệnh viện tiến hành duyệt phiếu lĩnh thuốc trước khi cấp phát, nhân viên phụ trách kho cấp phát thuốc sẽ thực hiện cấp phát thuốc dựa trên phiếu lĩnh thuốc của người bệnh.
Quy trình cấp phát thuốc nội trú tại bệnh viện
Quy trình cấp phát thuốc nội trú tại bệnh viện chuyên nghiệp cần phải được thực hiện tuần ự theo nhiều bước, các bước phải có sự liên kết chặt chẽ trong suốt quá trình thực hiện.
- Bước 1: Lập y lệnh thuốc
Bác sĩ điều trị cho bệnh nhân sau khi khám lâm sàng sẽ tiến hành kê đơn thuốc dựa trên tình trạng sức khoẻ cũng như bệnh lý của từng người bệnh. Đơn thuốc nội trú cũng sẽ được ghi lại rõ ràng trong hồ sơ bệnh án cũng như nhập vào hệ thống quản lý bệnh viện.
- Bước 2: Tiếp nhận phiếu lĩnh thuốc và duyệt y lệnh thuốc
Sau khi có đơn thuốc, dược sĩ kho thuốc sẽ tiến hành tiếp nhận phiếu lĩnh thuốc. Trưởng khoa hoặc dược sĩ lâm sàng cũng sẽ tiến hành kiểm tra lại đơn thuốc để đảm bảo chỉ định thuốc, liều dùng đều hợp lý, không có tương tác thuốc hoặc không có tác dụng phụ nghiêm trọng đối với bệnh nhân trong quá trình sử dụng thuốc.
Sau khi kiểm tra kỹ càng thì y lệnh thuốc sẽ được duyệt để bệnh nhân lấy thuốc.
- Bước 3: Cấp phát thuốc theo phiếu lĩnh thuốc
Dược sĩ kho thuốc khi nhận phiếu lĩnh thuốc hoặc y lệnh thuốc từ hệ thống thì sẽ tiến hành chuẩn bị các loại thuốc theo đúng y lệnh. Thuốc được lấy từ kho thuốc và phải đảm bảo được đóng gói cũng như dán nhãn rõ ràng về thông tin loại thuốc, cách sử dụng cũng như tên bệnh nhân dùng thuốc.
Thuốc được cấp phát cũng phải đảm bảo đúng chủng loại, số lượng, hạn dùng. Với thuốc rời, thuốc không còn bao bì, thuốc vỉ cắt lẻ không nhận biết được tên thuốc cùng hàm lượng,… cần phải cho vào bao giấy để tránh ánh sáng, ghi rõ tên thuốc cùng hàm lượng, số lượng trên vỏ bao. Trước khi xuất thuốc dược sĩ cũng phải kiểm tra lần cuối để đảm bảo không còn sơ sót.
- Bước 4: Phát thuốc cho bệnh nhân
Sau khi điều dưỡng nhận thuốc từ kho thuốc hoặc khoa Dược, nhân viên điều dưỡng sẽ dựa theo y lệnh để phân thuốc cho từng bệnh nhân theo liều dùng, đồng thời hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc theo đúng thời gian, cách dùng cùng liều lượng, đồng thời theo dõi phản ứng của người bệnh sau khi sử dụng thuốc.
Với trường hợp cấp phát thuốc bảo hiểm ngoại trú cho người bệnh thì khi cấp phát thuốc, điều dưỡng cần hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc theo y lệnh đơn thuốc được kê, nhắc nhở người bệnh kiểm tra lại số lượng thuốc sau khi nhận.
- Bước 5: Lưu hồ sơ
Điều dưỡng và thủ kho thuốc sẽ lưu hồ sơ cấp phát thuốc cho người bệnh, thống kê và lưu phiếu lĩnh thuốc cùng với đơn thuốc, phiếu xuất kho, chi tiết xuất tại khoa phòng nào, báo cáo xuất nhập tồn thuốc cùng biên bản kiểm kê.
Quy trình cấp phát thuốc nội trú càng chặt chẽ sẽ càng đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người bệnh trong quá trình sử dụng thuốc, giảm thiểu sai sót rủi ro cũng như tối ưu hoá được chất lượng chăm sóc y tế cho bệnh nhân nội trú.
Lý do cần đào tạo quy trình cấp phát thuốc nội trú
Việc đào tạo quy trình cấp phát thuốc nội trú cho các bệnh viện hiện nay đang ngày càng cần thiết, bởi quy trình cấp phát thuốc nội trú càng tỉ mỉ chặt chẽ thì càng đảm bảo được sự an toàn và hiệu quả, cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế tốt nhất trong quá trình điều trị cho bệnh nhân nội trú.
Một quy trình cấp phát thuốc nội trú bài bản chuyên nghiệp sẽ giúp bệnh viện:
- Đảm bảo được sự an toàn tối đa cho người bệnh, giảm thiểu sai sót trong quá trình cấp phát thuốc như nhầm lẫn loại thuốc và liều lượng, cách dùng. Đồng thời việc đào tạo quy trình cấp phát thuốc cũng giúp nhân viên y tế có thể nắm vững được quy trình, phát hiện sớm tương tác thuốc hoặc tác dụng phụ và xử lý các vấn đề liên quan tới thuốc kịp thời.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc y tế tại bệnh viện, tối ưu hoá hiệu quả điều trị cũng như tạo được cảm giác an tâm cho người bệnh cùng gia đình.
- Giúp nhân viên y tế hiểu rõ cũng như đảm bảo tuân thủ các quy định về cấp phát và quản lý thuốc do Bộ Y tế và các tổ chức liên quan ban hành, duy trì các chứng nhận về chất lượng dịch vụ y tế như ISO, JCI.
- Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận, giúp đội ngũ nhân viên y tế từ bác sĩ tới dược sĩ và điều dưỡng có thể hiểu rõ được vai trò của nhau trong quy trình, gia tăng sự phối hợp nhịp nhàng và đảm bảo quy trình được áp dụng thống nhất, hiệu quả.
- Nhanh chóng ứng phí cũng như xử lý được các tình huống khẩn cấp và bất ngờ như thuốc bị lỗi, thiếu thuốc, bệnh nhân xảy ra phản ứng nghiêm trọng sau khi ử dụng thuốc,… Đồng thời việc đào tạo quy trình thường xuyên còn giúp nhân viên có thể nhanh chóng nắm bắ được các thay đổi về thuốc mới, công nghệ quản lý thuốc.
- Nâng cao hiệu quả quản lý thuốc tại bệnh viện, giúp việc kiểm soát sử dụng thuốc chặt chẽ hơn, giảm thiểu thất thoát và lãng phí.
- Phát triển được đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tăng cường kỹ năng chuyên môn cho nhân viên y tế tại bệnh viện.
Việc đào tạo quy trình cấp phát thuốc nội trú tại bệnh viện chuyên nghiệp chính là phương án cần thiết để giúp bệnh viện giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, mang lại lợi ích thiết thực cho cả bệnh viện và bệnh nhân.
Để được tư vấn quy trình cấp phát thuốc nội trú tại bệnh viện chi tiết và hiệu quả, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
