Xây dựng bộ nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế theo từng trường hợp, với từng đối tượng là đồng nghiệp và khách đến làm việc chính là yêu cầu cần thiết mà các bệnh viện – phòng khám hiện nay cần triển khai thực hiện. Nhất là trong môi trường y tế càng cần đội ngũ y bác sĩ có phong cách ứng xử thân thiện, hòa đồng, thoải mái để gia tăng hiệu quả chăm sóc cũng như điều trị cho bệnh nhân.
Có thể bạn muốn biết:
Xây dựng quy trình thanh toán viện phí nhanh chóng cho khách hàng tại bệnh viện
Xây dựng quy trình khám lâm sàng, xét nghiệm tại bệnh viện – phòng khám
Trong đó cán bộ y tế khi giao tiếp ứng xử cần phải đảm bảo tuân thủ đúng nguyên tắc, yêu cầu nhiệm vụ và thẩm quyền cũng như điềm tĩnh, tôn trọng y kiến của người khác. Dưới đây là những nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế với đồng nghiệp và khách hàng đến làm việc mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ tới bạn đọc cùng tìm hiểu.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi giao tiếp với cấp trên
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi giao tiếp với cấp trên cần phải nghiêm túc chấp hành mệnh lệnh và công việc được phân công, đồng thời mạnh dạn bày tỏ ý kiến cá nhân. Cán bộ y tế cũng cần có sự chia sẻ, cảm thông cũng như nỗ lực trong công việc, chủ động báo cáo kết quả công việc.
Khi được cấp trên khen, cán bộ y tế cần bày tỏ sự cảm ơn, cố gắng đạt kết quả cao hơn. Khi bị cấp trên phê bình, nhắc nhở thì cán bộ y tế không nên vội vàng đẩy trách nhiệm mà cần tìm cách khắc phục, không để tái diễn.
Đồng thời, cán bộ y tế cần học hỏi sự nghị lực, sự quyết đoán, kỹ năng và phong cách lãnh đạo, tổ chức, điều hành của cấp trên.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi giao tiếp với cấp dưới
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi giao tiếp với cấp dưới là cần gương mẫu trong các chuẩn mực về văn hóa công sở, giao tiếp, ứng xử. Đồng thời, cán bộ y tế phải nghiêm túc nhận trách nhiệm, khắc phục hậu quả sai sót trong điều hành, tôn trọng, lắng nghe ý kiến cũng như tin tưởng và biết cách phát huy những điểm mạnh của cấp dưới.
Khi giao việc cho cấp dưới, cán bộ y tế nên phân công công việc dựa trên nguyên tắc: Đúng chức trách, đúng chuyên môn, phù hợp với năng lực và sở trường. Đối xử công bằng với cấp dưới, tránh định kiến, thiên vị. Đồng thời, với cương vị cấp trên thì cán bộ y tế cần thường xuyên quan tâm, tạo cơ hội phát triển cũng như chia sẻ, thấu hiểu khó khăn của cấp dưới.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi giao tiếp với đồng nghiệp
Khi giao tiếp với đồng nghiệp, cán bộ y tế cần thể hiện sự tôn trọng với đồng nghiệp và có ý thức học hỏi từ đồng nghiệp. Cán bộ y tế phải hiểu chức trách, nhiệm vụ để cùng hoàn thành nhiệm vụ. Đồng thời, cán bộ y tế cần tương trợ, hợp tác, giúp đỡ nhau trong công việc và cuộc sống.
Trong quá trình giao tiếp với đồng nghiệp, cán bộ y tế nên chân thành khen ngợi ưu điểm, góp ý thiện chí, thi đua với đồng nghiệp một cách lành mạnh vì sự phát triển chung của tập thể. Trong quá trình làm việc phải phân biệt rõ việc công, tư trong quan hệ với đồng nghiệp đồng thời tránh tò mò về đời tư, bình luận xấu, can thiệp sâu vào chuyện gia đình,… để gây ảnh hưởng xấu tới đồng nghiệp.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi giao tiếp với khách đến làm việc
Khi giao tiếp với khách đến làm việc, nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế là cần tôn trọng, tiếp đón khách hàng chu đáo, tận tình và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Cán bộ y tế cũng cần có thái độ thân tình, đảm bảo đúng giờ với khách hàng, biết làm chủ cảm xúc và giữ giới hạn trong quan hệ với khách hàng.
Nếu gặp phải vấn đề khó giải quyết hoặc ngoài thẩm quyền, cán bộ y tế cần khéo léo từ chối với khách hàng và xin phép được báo cáo lại với cấp trên để xin ý kiến. Cán bộ y tế không được lợi dụng công việc để gây phiền nhiễu, vòi vĩnh hoặc nhận tiền quà cáp của khách và đối tác.
Khi kết thúc công việc, cán bộ y tế cần cảm ơn và tạm biệt khách hàng chu đáo lịch sự. Nếu như có vấn đề gì thiếu sót cần nhanh chóng xin lỗi, khắc phục hậu quả và giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng. Trong trường hợp nếu là lỗi nặng thì cần báo cáo lãnh đạo để lãnh đạo thay mặt cơ quan xin lỗi khách và chấp nhận bồi thường, xử lý theo quy định.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế trong các trường hợp công việc
Trong từng trường hợp công việc khác nhau, nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế cũng cần có sự điều chỉnh sao cho phù hợp:
Khi giao tiếp qua điện thoại cơ quan
Cán bộ y tế cần phải xác định đúng người cần gọi, tập trung nói ngắn gọn rõ ràng và nội dung chính và không được trao đổi hoặc cung cấp những thông tin cần bảo mật của cơ quan. Trong quá trình trao đổi cần lắng nghe và có phản hồi với người đối thoại để tỏ thái độ tôn trọng. Trước khi kết thúc cuộc gọi cần báo hoặc xin phép người đối thoại. Trong trường hợp người gọi có thái độ bực tức, giận dữ thái quá, xúc phạm hoặc yêu cầu những vấn đề không đủ thẩm quyền quyết định, cần lịch sự xin phép dừng cuộc nói chuyện.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi tham dự hội họp:
Cán bộ y tế cần họp đúng giờ hoặc đến sớm trước 05 phút, Nếu đến muộn cần báo cáo với người phụ trách và không nên muộn quá 15 phút. Phải chuẩn bị sẵn nội dung khi tham dự cuộc họp, Quan sát chỗ ngồi cho phù hợp. Thông thường, người đến trước ngồi bên trên (trừ chỗ dành cho lãnh đạo và khách mời). Trong quá trình ngồi họp cần tập trung đọc tài liệu và nắm nội dung các vấn đề sẽ bàn thảo, lắng nghe, sẵn sàng phát biểu ý kiến khi được chủ tọa cho phép, khi phát biểu cần ngắn gọn (5 đến 15 phút), đúng trọng tâm, có lý lẽ, căn cứ và minh chứng thuyết phục. Tránh lặp lại ý của người trước.
Trong thời gian họp nên tắt điện thoại hoặc để chế độ rung. Không làm việc riêng, bỏ về giữa chừng, cắt ngang lời người khác. Nếu muốn về khi chưa kết thúc cần xin phép và được sự đồng ý của Người chủ trì.
Ứng xử khi đi thang máy
Khi đi thang máy tại nơi làm việc, nếu phải đợi thang máy, cán bộ y tế đợi phải đứng sang hai bên để cấp trên, người cao tuổi hơn và phụ nữ vào thang máy trước. Khi là người vào sau, hoặc ra trước, cán bộ y tế cần có cử chỉ hoặc lời chào những người trong thang máy.
Ứng xử khi khen ngợi và cảm ơn người khác
Cán bộ y tế nên chủ động khen hoặc ghi nhận thành tích, tài năng,… của người khác bằng thái độ chân thành, cầu thị. Cảm ơn khi nhận được sự quan tâm, săn sóc, giúp đỡ, động viên của đồng nghiệp hoặc khách hàng.
Khi chúc mừng và an ủi người khác
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi chúc mừng đồng nghiệp hoặc đối tác có thành tích đặc biệt hoặc có tin vui, tùy theo quan hệ, đều nên chúc mừng cho phù hợp. Trong trường hợp người khác gặp khó khăn hoặc có chuyện không vui trong gia đình, cần quan tâm chia sẻ và an ủi bằng thái độ chân thành.
Nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế khi khuyên nhủ và phê bình
Khi khuyên nhủ hoặc phê bình, nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế cần tuân thủ là không can thiệp quá sâu vào đời tư người khác. Nội dung khuyên nhủ cần hướng tới mục tiêu tốt đẹp; tránh những lời khuyên mang tính tiêu cực, dễ dẫn đến hậu quả xấu.
Nếu thấy người khác có những hạn chế và khuyết điểm, cần nhắc nhở, góp ý nhẹ nhàng. Lời lẽ phê bình cần được cân nhắc, tránh làm tổn thương người được phê bình. Trong trường hợp được người khác khuyên nhủ hoặc nhắc nhở, phê bình, cần có lời cảm ơn và thái độ trân trọng, tiếp thu tránh bực tức, giận dữ, thù hận hoặc xa lánh và bất hợp tác. Người khéo phê bình còn biết tự phê bình mình trước, phê bình người khác sau. Nếu là cấp trên, trước khi phê bình cấp dưới, cần nhận phần trách nhiệm của mình.
Trên đây là bộ nguyên tắc ứng xử của cán bộ y tế tại nơi làm việc. Để được tư vấn kỹ hơn về các nguyên tắc ứng xử giao tiếp tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
