Xây dựng quy trình cấp phát thuốc ngoại trú chuyên nghiệp đang là vấn đề trọng điểm cần bệnh viện, phòng khám quan tâm. Bởi việc cấp phát thuốc chính là công đoạn vô cùng quan trọng đối với người bệnh sau khi đã hoàn tất thủ tục thăm khám. Do vậy, bệnh viện cần xây dựng một quy trình cấp phát thuốc ngoại trú bài bản để bệnh nhân cùng các dược sĩ tuân thủ, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho bệnh viện – phòng khám.
Có thể bạn muốn biết:
Xây dựng quy trình làm việc cho bộ phận thu ngân tại Bệnh viện
Xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân ở bộ phận điều dưỡng bệnh viện
Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú là gì?
Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú chính là một chuỗi những hoạt động theo quy định, mang tính bắt buộc nhằm đảm bảo người bệnh cùng dược sĩ phải thực hiện, từ đó giúp bệnh viện kiểm soát chặt chẽ được các quá trình cấp phát thuốc. Khi có quy trình cấp phát thuốc ngoại trú bài bản, đội ngũ dược sĩ cùng bệnh nhân thực hiện theo đúng quy trình có thể đảm bảo không xuất hiện sai sót, cũng như tránh những phản hồi không tốt từ phía người bệnh.
Một quy trình cấp phát thuốc ngoại trú được xây dựng chuyên nghiệp còn thể hiện được hình ảnh bệnh viện – phòng khám hoạt động chuyên nghiệp, bài bản với đúng người – đúng việc, từ đó tạo dựng thương hiệu uy tín hơn trong mắt người bệnh.
Với quy trình cấp phát thuốc ngoại trú chuyên nghiệp được xây dựng, đội ngũ dược sĩ tại bệnh viện có thể nhanh chóng nắm bắt được trách nhiệm cũng như nhiệm vụ công việc của mình, vị trí công việc được giao. Đồng thời, quy tình cấp phát thuốc ngoại trú cũng giúp đội ngũ khách hàng nhanh chóng hoàn thiện được các thủ tục nhận và mua thuốc nhanh chóng, chính xác cũng như được tư vấn tận tình hơn.
Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú tại bệnh viện – phòng khám
Nhằm tạo dựng thuận tiện cho các bệnh viện – phòng khám trong quá trình kiểm soát và cấp phát thuốc. DIGIMEDICAL xin chia sẻ quy trình cấp phát thuốc ngoại trú cụ thể và chuyên nghiệp tại các bệnh viện – phòng khám gồm:
Bước 1: Tiếp đón khách hàng/người bệnh
Khi tiếp đón khách hàng/ người bệnh tới quầy thuốc để lấy thuốc, đội ngũ dược sĩ tại bệnh viện – phòng khám cần phải có thái độ lịch sự và niềm nở với khách hàng. Dược sĩ cần ngẩng đầu nhìn khách hàng/người bệnh với nụ cười tươi tắn và đứng lên cúi đầu chào một cách thân thiện, lịch sự, lễ phép (trong trường hợp không quá đông khách) hoặc ngồi tại chỗ cúi đầu chào (trường hợp đông khách)
“Dạ! chào anh/chị”, “Dạ! chào ông/bà”…
Sau đó dược sĩ mới thực hiện hướng dẫn KH/NB xếp sổ khám bệnh kèm đơn thuốc (Trong trường hợp đông khách)
“Dạ! Anh/Chị… xếp sổ khám bệnh kèm theo đơn thuốc và ngồi chờ đến tên ạ”
Tiếp đó mới thông báo cho khách hàng khi tới lượt “ Dạ! Mời Anh/Chị Nguyễn văn A (Họ tên KH/NB) đến quầy thanh toán”
Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc
Trong giai đoạn này, bộ phận dược sĩ cần tiến hành kiểm tra đơn thuốc của Bác sỹ đã kê, đảm bảo hiểu rõ các thông tin: Tên thuốc, hàm lượng, nồng độ, số lượng.
Trong trường hợp khi dược sĩ phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, hoặc có sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe KH/NB Dược sĩ cần gọi trực tiếp cho Bác sĩ kê đơn thống nhất cách giải quyết. Đồng thời, dược sĩ sẽ thông báo cho điều dưỡng hành chính mang Đơn thuốc quay lại cho Bác sĩ kê đơn chỉnh sửa
Còn với trường hợp khách hàng ở bên ngoài đến mua thuốc tại Nhà thuốc Bệnh viện theo đơn, yêu cầu Dược sỹ phải kiểm tra rất kỹ. Trường hợp đơn thuốc không hợp lệ thì có quyền từ chối bán hàng nhưng phải giải thích rõ cho khách hàng.
Bước 3: Tư vấn sử dụng thuốc
Nhằm đảm bảo an toàn nhất cho người bệnh trong quá trình sử dụng thuốc, bộ phận dược sĩ khi bán thuốc kê đơn cần phải hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu hiện tác dụng phụ của những thuốc KH/NB đã dùng.
“Dạ!Anh/Chị … có dị ứng với lại thuốc nào không ạ? Biểu hiện khi bị bị ứng như thế nào ạ?”
Hỏi xem có đang dùng loại thuốc nào không để tránh tương tác thuốc xấu.
“Dạ! Hiện tại Anh/Chị có đang sử dụng thuốc khác không ạ? Loại thuốc tên gì ạ?”
- Trong trường hợp nếu loại thuốc nào đó kê trong đơn nhưng Quầy thuốc hết hàng thì có thể tư vấn cho KH/NB loại thuốc khác cùng hoạt chất, liều lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định. Lưu ý nên tư vấn, giới thiệu những loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của khách hàng.
“Dạ! Anh/Chị ơi hiện tại quầy em hết thuốc… trong đơn nhưng em có thuốc… có thành phần, hoạt chất, liều lượng và cùng dạng bào chế tương tự, em hỗ trợ đổi sang lại này giúp Anh/Chị nhé.”
- Ở quầy thuốc dịch vụ, bộ phận dược sĩ cũng có thể chủ động tư vấn bán thêm cho khách hàng một số thuốc bổ/thực phẩm chức năng.
”Dạ! Với tình trạng bệnh của Anh/Chị… mình có thể dùng thêm thuốc bổ/ thực phẩm chức năng … này giúp hỗ trợ quá trình điều trị bệnh và bổ sung thêm các khoáng chất giúp cơ thể mau khỏi bệnh ạ. Anh/Chị dùng luôn chứ ạ”
Bước 4: Chuẩn bị thuốc
Sau khi đã tư vấn đầy đủ cho khách hàng, dược sĩ sẽ thực hiện cập nhật thông tin đơn thuốc, số lượng trên phần mềm. Tại quầy thuốc dịch vụ thì dược sĩ sẽ thông báo số tiền cho khách hàng và in phiếu thu tiền, thu cũng như đếm tiền thuốc.
Khi chuẩn bị thuốc cho khách hàng, dược sĩ phải cho thuốc được kê theo đơn vào bao bì kín khí, ghi rõ cách dùng, liều dùng, thời gian dùng từng loại thuốc trên vỏ hộp/vỉ. Nếu như có thay thế thuốc, cần ghi rõ vào đơn (Ghi tên thuốc, hàm lượng, số lượng đã thay thế).
Bước 5: Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng
Sau khi chuẩn bị xong thuốc, dược sĩ tiến hành giao thuốc và tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng/bệnh nhân sách sử dụng thuốc một cách chu đáo. Đồng thời dược sĩ cần hỗ trợ đối chiếu đơn thuốc với thuốc được cấp phát cho khách hàng/người bệnh, đồng thời giải đáp thắc mắc của khách hàng/người bệnh nếu có.
“ Dạ! Thuốc của Anh/Chị … đây ạ, Anh/Chị kiểm tra số lượng và tên thuốc xem đã đầy đủ chưa ạ.”
“Dạ! Anh/Chị lưu ý loại thuốc… ngày uống …lần, mỗi lần… viên/ ml… uống trước ăn/ sau ăn…”
“Dạ! Trong quá trình uống thuốc cần tránh một số loại thực phẩm… nếu không sẽ dẫn đến triệu chứng…”
“Dạ! Anh/Chị nắm được thông tin rồi chứ ạ”
Bước 6: Tiễn khách hàng/người bệnh
Khi đã hoàn thành giao thuốc tới tay khách hàng, dược sĩ cần niềm nở, thân thiện chào tiễn khách hàng/người bệnh ra về.
Trên đây là quy trình cấp phát thuốc ngoại trú dành cho bệnh viện – phòng khám có thể tham khảo để xây dựng nhằm làm việc với khách hàng hiệu quả, qua đó nâng cao hình ảnh bệnh viện – phòng khám cũng như gia tăng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tốt hơn.
Để được tư vấn kỹ hơn về các quy trình làm việc tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
