Quy trình khám lâm sàng là quy trình khám chữa bệnh bước đầu trước tất cả các quy trình khám chữa bệnh khác. Việc triển khai khám lâm sàng trước sẽ giúp đội ngũ bác sĩ có thể xác định chính xác được tình trạng bệnh ban đầu, từ đó có thể đưa ra định hướng nhằm chỉ định những xét nghiệm cận lâm sàng phù hợp, tiến tới chẩn đoán bệnh chính xác.
Có thể bạn muốn biết:
Xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân ở bộ phận điều dưỡng bệnh viện
Xây dựng quy trình làm việc cho bộ phận thu ngân tại Bệnh viện
Do vậy bệnh viện cần xây dựng quy trình khám cận lâm sàng và chẩn đoán bệnh bài bản nhằm tạo dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tốt hơn trong mắt khách hàng. Dưới đây là quy trình khám lâm sàng, chẩn đoán bệnh chuyên nghiệp cho phòng khám – bệnh viện mà DIGIMEDICAL xin chia sẻ tới bạn đọc.
Quy trình khám lâm sàng là gì?
Quy trình khám lâm sàng là quy trình khám bệnh đầu tiên của tất cả các quy trình khám chữa bệnh. Trong quy trình khám lâm sàng, bác sĩ sẽ tiến hành khám bệnh ban đầu cho người bệnh qua những kỹ năng lâm sàng là nghe – nhìn – sờ – gõ,… nhằm phát hiện những dấu hiệu bất thường của các cơ quan chức năng trong cơ thể.
Khi khám lâm sàng, bác sĩ có thể tìm ra những yếu tố làm tác động đến sức khỏe người bệnh chẳng hạn như tiền sử bệnh, tuổi, nghề nghiệp, môi trường sống, phong cách sinh hoạt,… từ đó giúp bác sĩ nhanh chóng xác định được tình hình bệnh trạng ban đầu, qua đó định hướng chỉ định những xét nghiệm cận lâm sàng phù hợp, tiến tới chẩn đoán xác định bệnh.
Có thể nói, khám lâm sàng chính là giai đoạn khám bệnh chủ yếu của tất cả những đợt kiểm tra sức khỏe tổng quát định kỳ. Đây chính là giai đoạn để người bệnh có thể trao đổi trực tiếp vấn đề sức khỏe của bản thân với bác sĩ, báo cáo những tình trạng bất thường về sức khỏe mới xuất hiện khiến người bệnh cảm thấy lo lắng khó chịu. Đồng thời, trong giai đoạn khám lâm sàng người bệnh cũng có thể thảo luận với bác sĩ về phương pháp chăm sóc sức khỏe, vắc xin tiêm phòng,… nhằm ngăn ngừa các nguy cơ bệnh tật có thể xuất hiện.
Quy trình khám lâm sàng, chẩn đoán bệnh tại bệnh viện – phòng khám
Để quá trình khám lâm sàng diễn ra nhanh chóng, hiệu quả cũng như tạo dựng ấn tượng tốt với người bệnh, bệnh viện cần xây dựng quy trình khám lâm sàng và chẩn đoán bệnh bài bản, đặt trọng tâm vào chăm sóc khách hàng/người bệnh để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như gia tăng uy tín thương hiệu cho bệnh viện.
Việc xây dựng quy trình khám lâm sàng, chẩn đoán bệnh giúp bệnh viện có thể thống nhất được quy trình khám bệnh tại các khoa. Đồng thời, quy trình này cũng hướng dẫn khoa khám bệnh có thể thực hiện được các giải pháp cải tiến quy tình cùng thủ tục trong khám bệnh, tiến tới rút ngắn thời gian chờ cho người bệnh, tránh gây phiền hà cũng như gia tăng sự hài lòng cho người bệnh.
Dưới đây là quy trình khám lâm sàng, chẩn đoán bệnh chuyên nghiệp DIGIMEDICAL chia sẻ:
Bước 1: Tiếp nhận khách hàng/người bệnh
Bước đầu tiên khi bắt đầu khám bệnh là bác sĩ cần phải có thái độ niềm nở, nhiệt tình để tiếp đón, chào hỏi khách hàng/ người bệnh tới khám lâm sàng. Bác sĩ cũng nhanh chóng tiếp nhận phiếu đăng ký khám bệnh hoặc sổ khám bệnh, các giấy tờ khác mà người bệnh đưa.
Bước 2: Thực hiện khám lâm sàng
Khi thực hiện khám lâm sàng sẽ có 2 trường hợp có thể xuất hiện. Trường hợp 1 với người bệnh tái khám thì bác sĩ cần kiểm tra lại kết quả chẩn đoán và chỉ định, đơn thuốc lần trước, đồng thời hỏi thăm tình trạng sức khỏe của khách hàng/người bệnh trong quá trình điều trị theo đơn lần trước, sau đó mới thực hiện kiểm tra, thăm khám cho khách hàng/người bệnh
Trường hợp thứ 2 là với người bệnh/khách hàng mới thì bác sĩ cần hỏi và tiếp nhận vấn đề và tình trạng sức khỏe của khách hàng/người bệnh, sau đó mới thực hiện kiểm tra, thăm khám cho khách hàng/người bệnh.
Bước 3: Chẩn đoán và chỉ định, kê đơn
Ở bước làm này cũng dựa trên 2 trường hợp như trên. Với khách hàng/người bệnh đến tái khám thì bác sĩ sẽ chẩn đoán, giải thích cho khách hàng/người bệnh hiểu sự cải thiện về tình trạng bệnh sau quá trình điều trị, sau đó thực hiện kê đơn thuốc nếu cần.
Còn với khách hàng/người bệnh mới thì bác sĩ sẽ phải chẩn đoán, kết luận, giải thích cho khách hàng/người bệnh hiểu về tình trạng bệnh hiện tại và phác đồ điều trị hiệu quả rồi mới thực hiện kê đơn thuốc nếu cần.
Bước 4: Ghi chẩn đoán, in đơn thuốc/phiếu thu
Ở giai đoạn này, bác sĩ sẽ tiến hành ghi chép lại chẩn đoán, đồng thời nhập liệu vào Sổ khám bệnh và phần mềm kết quả chẩn đoán, phác đồ điều trị. Trong đó bao gồm:
- Nhập thông tin khách hàng/người bệnh và thực hiện kê đơn
- In đơn thuốc và phiếu thanh toán chi phí khám bệnh
- Hướng dẫn cách sử dụng thuốc và dặn dò những điều cần lưu ý
- Ký xác nhận và đóng dấu sau đó mới gửi trả hồ sơ cho khách hàng/người bệnh.
Đặc biệt, đối với những khách hàng mới thì bác sĩ cần hẹn thời gian khách hàng/người bệnh tới tái khám, đồng thời nhắc nhở khách hàng/người bệnh khi có dấu hiệu khác thường cần quay lại ngay bệnh viện để tái khám.
Bước 5: Tiễn khách hàng/người bệnh
Sau khi đã hoàn tất các thủ tục khám lâm sàng và chẩn đoán bệnh, bác sĩ sẽ hướng dẫn khách hàng/người bệnh đến khu vực thanh toán viện phí/ cấp phát thuốc, sau đó thân thiện mỉm cười chào tạm biệt khách hàng/người bệnh và mời số thứ tự khách hàng/người bệnh tiếp theo.
Với quy trình khám chữa bệnh lâm sàng và chẩn đoán bệnh được xây dựng đầy đủ, bài bản như trên sẽ giúp đội ngũ bác sĩ tại bệnh viện gia tăng hiệu quả khám chữa bệnh, tạo dựng trải nghiệm thăm khám và điều trị tốt nhất cho khách hàng/người bệnh khi tới bệnh viện – phòng khám.
Để được tư vấn kỹ hơn về các quy trình thăm khám và điều trị tại bệnh viện – phòng khám, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
