Điều dưỡng bệnh viện là một trong những vị trí công việc quan trọng tại bệnh viện chuyên phụ trách công tác kiểm tra và chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn bệnh nhân trong suốt quá trình thăm khám cũng như điều trị tại bệnh viện. Để có thể hoàn thành tốt công tác cũng như xây dựng được quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu cho bệnh viện.
Có thể bạn muốn biết:
Xây dựng quy trình làm việc cho bộ phận thu ngân tại Bệnh viện
Xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp cho bộ phận bảo vệ bệnh viện
Bài viết dưới đây DIGIMEDICAL sẽ chia sẻ tới bạn đọc về quy trình tiếp đón bệnh nhân ở bộ phận điều dưỡng bệnh viện.
Công việc của nhiệm vụ điều dưỡng bệnh viện là làm gì?
Điều dưỡng bệnh viện là những người chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp xúc với bệnh nhân để chăm sóc, hỗ trợ cũng như kiểm tra sức khoẻ mỗi ngày cho người bệnh. Do vậy nhiệm vụ của điều dưỡng bệnh viện thường rất quan trọng, chủ yếu phụ trách các công việc gồm:
Chăm sóc cho bệnh nhân
Nhiệm vụ chính của điều dưỡng bệnh viện chính là chăm sóc người bệnh đang khám chữa bệnh tại bệnh viện. Trong đó điều dưỡng sẽ có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và theo dõi sức khỏe người bệnh, quan sát những chuyển biến bệnh lý của người bệnh hàng ngày khi thăm khám điều trị tại bệnh viện. Do vậy điều dưỡng bệnh viện không chỉ cần có nghiệp vụ chuyên môn mà còn cần phải có kỹ năng tương tác và làm việc với bệnh nhân để tạo cảm giác thoải mái nhất cho người bệnh.
Truyền đạt thông tin cho bác sĩ
Là người chăm sóc bệnh nhân hàng ngày nên điều dưỡng bệnh viện còn đóng vai trò là người báo cáo tình trạng hàng ngày của bệnh nhân tới bác sĩ, cũng như sẽ truyền đạt lại thông tin từ bác sĩ tới người bệnh, vì vậy điều dưỡng cần phải có cách thức trao đổi thoải mái, nhiệt tình, tận tâm tới người bệnh.
Tư vấn sức khoẻ cho bệnh nhân
Điều dưỡng viên cũng là người đóng vai trò tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân trong suốt quá tình điều trị, giúp người bệnh có thể hiểu sâu rõ hơn về tình trạng bệnh của mình, phương án nghỉ ngơi, ăn uống, tập luyện và chăm sóc sức khỏe để tạo điều kiện điều trị bệnh tốt nhất.
Vì vậy nên để nhân viên điều dưỡng bệnh viện có thể hoàn thành tốt công tác thì ngoài đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, bệnh viện còn cần triển khai đào tạo các kỹ năng mềm, cách thức làm việc với bệnh nhân để tạo dựng danh tiếng cũng như thương hiệu uy tín cho bệnh viện,
Xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân ở bộ phận điều dưỡng bệnh viện
Để tạo dựng hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp cho bệnh viện, bệnh viện cũng cần phải xây dựng một quy trình tiếp đón bệnh nhân chuyên nghiệp và bài bản nhằm mang lại hiệu quả làm việc tích cực, cũng như giúp bệnh viện tăng cường kiểm soát công việc của nhân viên điều dưỡng, xây dựng dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm hơn.
Quy trình tiếp đón bệnh nhân ở bộ phận điều dưỡng gồm:
Bước 1: Quan sát và chào hỏi khách hàng, người bệnh
Bước đầu khi gặp người bệnh, nhân viên điều dưỡng cần phải thể hiện thái độ thân thiện, niềm nở và lịch sự với người bệnh. Nhân viên điều dưỡng nên tươi cười chào hỏi và giới thiệu bản thân để khách hàng dễ dàng trao đổi tình trạng và nhu cầu của mình.
Bước 2: Tiếp nhận thông ban đầu và hướng dẫn người bệnh làm thủ tục ở quầy lễ tân
Sau khi chào hỏi với người bệnh, nhân viên điều dưỡng cần thăm hỏi nhu cầu thăm khám và điều trị của bệnh nhân, sau đó hướng dẫn người bệnh tới quầy lễ tân để làm thủ tục hành chính khi thăm khám và điều trị.
Đồng thời, nhân viên điều dưỡng sẽ có trách nhiệm điều phối công việc để có thể hỗ trợ người bệnh tốt nhất có thể.
Bước 3: Hướng dẫn người bệnh đo dấu hiệu sinh tồn
Sau khi người bệnh đã hoàn thành các thủ tục hành chính cần thiết ở quầy lễ tân, nhân viên điều dưỡng sẽ có trách nhiệm hướng dẫn người bệnh tới khu vực đo dấu hiệu sinh tồn để hoàn thiện sổ khám chữa bệnh, đăng ký khám bệnh. Trong giai đoạn này nhân viên điều dưỡng cũng cần hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của người bệnh nếu có.
Bước 4: Đo dấu hiệu sinh tồn cho người bệnh
Ở giai đoạn này, nhân viên điều dưỡng sẽ phải hướng dẫn khách hàng tới bàn đo dấu hiệu sinh tồn và thực hiện công tác đo dấu hiệu sinh tồn cho người bệnh theo đúng quy trình. Trong quá trình đo dấu hiệu sinh tồn, nhân viên điều dưỡng bệnh viện cần luôn thể hiện thái độ thân thiện và nhiệt tình, tận tâm với người bệnh.
Sau khi đo dấu hiệu sinh tồn xong nhân viên điều dưỡng sẽ phải ghi lại kết quả vào sổ khám bệnh và gửi trả lại cho người bệnh.
Bước 5: Hướng dẫn bệnh nhân đến khu vực phòng khám
Sau khi đã đo dấu hiệu sinh tồn, nhân viên điều dưỡng sẽ phải nhắc nhở khách hàng chuẩn bị đầy đủ giấy tờ thủ tục cần thiết, hướng dẫn người bệnh đến khu vực phòng khám lâm sàng hoặc chuyên khoa theo đúng địa chỉ trên phiếu đăng ký khám bệnh. Đồng thời điều dưỡng viên cần hướng dẫn người bệnh chú ý bảng điện tử hoặc loa thông báo khi tới số thứ tự khám bệnh.
Bước 6: Hỗ trợ người bệnh khi chờ lượt thăm khám
Với những bệnh nhân đang chờ tới lượt thăm khám điều trị thì nhân viên điều dưỡng cần chủ động tiếp đón và thể hiện thái độ nhiệt tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc nếu người bệnh hoặc gia đình người bệnh cần. Nhân viên điều dưỡng tại các tầng cũng cần thường xuyên nhắc khách hàng chú ý biển thông báo số thứ tự phòng khám khi tới lượt, mời những bệnh nhân tới lượt vào phòng khám để thăm khám.
Bước 7: Hướng dẫn bệnh nhân đến các khoa, quầy thu ngân, quầy thuốc.
Sau khi người bệnh đã thăm khám bệnh hoàn tất, nhân viên điều dưỡng dần tỏ thái độ hỗ trợ thân thiện với người bệnh, hướng dẫn người bệnh tới các khoa khám và điều trị khác hoặc quầy thuốc, quầy thu ngân khi người bệnh cần. Trong quá trình này nhân viên điều dưỡng cần có thái độ hướng dẫn tận tình và tỉ mỉ để người bệnh có thể hoàn thành quá trình thăm khám nhanh chóng nhất mà không cần phải chờ đợi lâu.
Bước 8: Thực hiện các công việc lưu động
Ngoài những nhiệm vụ trên, nhân viên điều dưỡng còn cần phải thực hiện thêm các công việc lưu động khác tại bệnh viện như:
- Tiếp nhận và kiểm tra số lượng kết quả xét nghiệm, trả về đúng phòng khám và chuyên khoa, hỗ trợ bàn giao cho bác sĩ và hỗ trợ đội ngũ bác sĩ khi có yêu cầu. Đồng thời nhân viên điều dưỡng bệnh viện cần quan sát và thăm hỏi, trấn an tinh thần với khách hàng đợi lâu hoặc có dấu hiệu bất thường về sức khỏe.
- Hỗ trợ và bổ sung nhân sự cho các tầng khác nếu có dấu hiệu quá tải, báo cáo ngay nếu có dấu hiệu bất thường
Bước 9: Tiếp nhận hỗ trợ và giải đáp khiếu nại, khảo sát sự hài lòng của người bệnh và khách hàng
Nếu người bệnh, khách hàng có sự phàn nàn khiếu nại về chất lượng dịch vụ tại phòng khám, nhân viên điều dưỡng cần phải chú ý lắng nghe và tiếp nhận, làm rõ những vấn đề người bệnh còn chưa hài lòng, hỗ trợ giải đáp trong phạm vi quyền hạn và phản hồi những khiếu nại này.
Đồng thời, nhân viên điều dưỡng cũng cần nói chuyện với khách hàng để khảo sát ý kiến của khách hàng, đưa ra đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
Sau khi khách hàng ra về, nhân viên điều dưỡng cần gật đầu chào và mỉm cười thân thiện.
Trên đây là quy trình tiếp đón bệnh nhân của bộ phận điều dưỡng đầy đủ và chi tiết. Mong rằng những thông tin này sẽ là gợi ý giúp bệnh viện có thể xây dựng được một quy trình chuẩn cho cơ sở y tế của mình.
Để được tư vấn kỹ hơn về xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân ở bộ phận điều dưỡng bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
